Samsung S24 Ultra Sürekli Reset Sorunu Ve Değişim Talebi

Samsung s24 Ultra model telefonumu Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından aldığım ilk günden beri cihaz kendi kendine reset atıyor, açılıp kapanma sorunu yaşıyorum. Telefonu daha kurmaya başladığım andan itibaren bu problem ortaya çıktı ve o günden bu yana hiç düzelmedi.

Bu sorun nedeniyle toplamda 5 kez resmi olarak, 2 kez de işlem almadan sadece formatlanarak telefonum tarafıma teslim edildi. İlk mağaza ziyaretimde telefonu fabrika ayarlarına döndürüp resetleyip verdiler, 1–2 gün sorun yaşanmadı ama ardından tekrar başladı. Sonrasında servise gidişlerimde de çoğunlukla yazılım atılıp, format atılıp “sorun yok” denilerek cihaz bana teslim edildi. Bir servis kaydında ana kart değişimi denildi, ancak kartın değişmediğini, sadece yazılım atılıp geri verildiğini öğrendim. Şu an 5. Kez yine serviste ve parça değişimi yapıldığı söyleniyor, ancak detaylı ve net bilgi alamıyorum.

Telefon; oyun oynarken, sosyal medyada, WhatsApp kullanırken, bankacılık işlemlerinde, navigasyon açıkken ve hatta hiç kullanılmazken bile kendi kendine açılıp kapanıyor. Gece uyurken de reset atıyor, sabah telefonu elime aldığımda pin istemesinden fark ediyorum. Özellikle hareket halindeyken ve navigasyon açıkken sık sık yapıyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işimi olumsuz etkiliyor.

Defalarca aynı şikayetle gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için artık sorunlu müşteri konumuna düşmüş gibi hissediyorum. Benden saniyelik kapanmalar için video isteniyor, çalışan bir kişi olarak her an kayıt almak benim için çok zor. Zaten servisteki test ekranlarından cihazın hangi saat ve zamanda kaç kere reset attığı görülebiliyor, buna rağmen sorunun kök nedenine inilip çözülmedi ve her seferinde yazılımsal denilerek format atılıp geri verildi.

Samsung’u köklü, kurumsal bir firma olduğu için tercih ettim, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu cihaz yüzünden kendi paramla kendimi mağdur ettim, psikolojim bozuldu. Çevreme yaşadıklarımı anlattığımda herkes bu kadar soruna rağmen telefonun arkasında durulmamasına şaşırıyor, ben de aynı şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu süreç ve tekrarlayan arızalar nedeniyle Samsung’dan, s24 Ultra cihazım için sorunsuz, kutusu açılmamış sıfır bir telefon ile birebir değişim talep ediyorum. Artık parça değişimi ve formatla oyalanmak istemiyorum, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.