Samsung S23 Ultra Batarya Şişmesi Ve Arka Kapak Açılması Güvenlik Riski

Samsung s23 Ultra model cihazımı Ağustos 2023 tarihinde satın aldım. Cihazı bugüne dek son derece titizlikle kullandım. Ağır grafikli oyunlar oynanmadı, cihaz hiçbir zaman termal strese sokulmadı. Batarya sağlığını korumak adına cihaz büyük oranda orijinal Samsung fan soğutmalı kablosuz şarj standı ile şarj edildi, aşırı ısınmaya ve yan sanayi adaptör riskine kesinlikle maruz bırakılmadı.

Buna rağmen kısa süre önce cihazımın arka kapağının aralandığını ve bataryanın şiştiğini fark ettim. Yaptığım araştırmalarda pek çok kullanıcının aynı arka kapak kalkması ve batarya şişmesi sorununu yaşadığını, durumun kronik bir üretim kusuruna işaret ettiğini gördüm. Lityum‑iyon bir bataryanın bu denli kontrollü ve özenli kullanıma rağmen şişmesi yalnızca donanımsal bir kusur değil, can ve mal güvenliği açısından doğrudan yangın ve patlama riski barındıran ciddi bir tehlikedir.

Durumu Samsung Müşteri Hizmetleri'ne bildirdiğimde yetkili servise yönlendirildim; servis ise garanti süresi gerekçesiyle onarım için yaklaşık 2.400 TL, tamir yapılmazsa 350 TL arıza tespit ücreti talep etmiştir. Yıllardır Samsung ekosistemini kullanan ve çevreme de tavsiye eden bir müşteriyim, evimizde 8 yıllık s7 Edge dahi hâlen sorunsuz çalışmaktadır. Bu segmentteki bir cihazda, tamamen kuralına uygun ve korumacı kullanım koşullarına rağmen ortaya çıkan bu güvenlik tehdidinin "olağan yıpranma" sayılamayacağı kanaatindeyim.

Güvenlik riski barındıran bu durum karşısında, Samsung Türkiye’nin marka değerine ve müşteri odaklı yaklaşımına yakışır bir tutum sergilemesini bekliyorum. Cihazımın bataryasının ve arka kapak yalıtımının ücretsiz olarak, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti garantisi kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.

Buradaki temel mesele onarım tutarı değil; böylesi bir güvenlik riski karşısında amiral gemisi kullanıcısının yalnız bırakılmayacağına ve markaya olan güvenimin boşa çıkarılmayacağına inanmak istememdir.