Samsung S23 FE'de Tekrarlayan Pil Ve Isınma Sorunları İçin 25.549 TL Ücret Talebi Haksızlığı

2024 yılının Eylül ayında sıfır olarak Samsung s23 fe (SM-s711B) cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra problemler yaşamaya başladım ve 2025 yılının ilk aylarında ilk kez servise gönderdim. Bu süreçte cihazın ekranı değişti ancak sonrasında bu kez bataryanın çok hızlı tükenmesi ve ciddi ısınma sorunları ortaya çıktı.

Devam eden bu problemler nedeniyle cihazımı 19.09.2026 tarihinde BDH Ankara yetkili servisine tekrar gönderdim. 21.09.2026 tarihinde cihaz batarya ve şarj bordu değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak sadece 2 günlük kullanımda aynı sorunların devam ettiğini bildirdim. Buna rağmen benden 2 gün beklemem istendi ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Süre sonunda tekrar arandığımda cihazı tekrar kargo ile servise göndermem istendi.

Cihazı yeniden servise gönderdikten sonra bu kez bana ana kart ve birkaç kablonun değişmesi gerektiği söylenerek 25.549 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Bu ücretin neden istendiğini ve önceki onarımlarla bağlantısını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, konu geçiştirildi. Ayrıca cihazın garantisi ilk servis süreci içindeyken bitti, bu ikinci gönderdiğimde ise garanti tamamen sona ermişti. Tüm bu parça değişimlerine rağmen asıl yaşadığım pil ve ısınma sorunlarının çözülmemiş olması ve sonrasında yüksek meblağlı bir ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu detaylı anlatmak istediğim halde bana net bir açıklama yapılmadı, daha çok eski onarım sürecinden bahsedilerek sadece ödeme yapıp yapmayacağım soruldu. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum, görüşmeyi de sinirlenip sonlandırmak zorunda kaldım.

Teknik arızaların cihazı aldıktan sonra başlayan ve yetkili servis müdahalelerine rağmen devam eden kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 25.549 TL’lik ücretin iptal edilmesini, cihazımın ücretsiz olarak tam ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.