Batarya Değişimi Sonrası Telefon Hasarlı Ve Performansı Kötü Şekilde Geri Döndü

11.08.2026 tarihinde Ankara BDH Samsung yetkili servisine, 2023 Kasım ayında satın aldığım Samsung Galaxy s23 256 GB (SM‑s911B/DS, Green) telefonumu 2.670,5 TL ücret ödeyerek batarya değişimi için gönderdim. Amacım sadece bataryanın yenilenmesi ve telefonumu sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmekti.

Telefonum yaklaşık 7 gün sonra kargo ile tarafıma ulaştı. Kargoyu 9 dakikalık video kaydı alarak açtım ve telefonu detaylı incelediğimde, cihazda servis öncesinde bulunmayan pek çok sorunla karşılaştım. Sim kart tepsisinin kırık ve eğilmiş olduğunu, kasada çizikler oluştuğunu ve kamerada yer alan lens korumalarının yerinde olmadığını fark ettim; lens korumalarından biri tamamen yoktu, ikisinin de metal çerçevesi eksikti. Üstelik yeni takılan bataryanın performansı, orijinal bataryadan bile daha kötü hale gelmişti, buna rağmen cihazı batarya değişimi sonrası fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

Cihazı teslim aldığım tarihten bu yana Samsung müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Doğrudan arama yapılamıyor, sadece geri arama kaydı oluşturulabiliyor. Beni arayan her temsilci yeni bir kayıt açıyor fakat somut bir çözüm sunmuyor. En son çözüm merkezinden H**** isimli bir kişi, 0212 401 02 19 numaralı hattı ara dedi, verdiği numarayı aradığımda ise ulaşamadım. Samsung WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde de “Size en yakın Samsung yetkili servisine başvurun” denilerek konuşma hızlıca sonlandırıldı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm B*** isimli temsilcinin üslubu ise son derece saygısızdı, kendimi resmen benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Ben Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve bana en yakın Samsung yetkili servisin nerede olduğunu dahi bilmiyorum. Cihazın batarya değişimi için zaten Ankara’daki yetkili servise kargo ile göndermiştik, buna rağmen cihazım bu şekilde hasarlı ve sorunlu şekilde tarafıma geri gönderildi.

Yıllardır Samsung kullanan, markaya sadık bir müşteri olarak bu yaşadıklarım beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar Samsung Galaxy mini, Galaxy Ace, Galaxy s4, Galaxy s5, Galaxy s7, Galaxy a25, Galaxy s23 ve Samsung Virüs Doctor klima gibi pek çok ürün tercih ettim. Buna rağmen yetkili servisten bu kadar özensiz bir işlem ve sonrasında bu denli yetersiz bir müşteri hizmeti desteği almayı kesinlikle kabul edemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, servise sağlam gönderdiğim halde hasarlı ve performansı düşmüş şekilde tarafıma teslim edilen Samsung Galaxy s23 cihazımın, ayıplı hale getirildiğini düşünüyorum ve telefonumun yenisi ile, misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.