Tekrarlayan Hoparlör Arızası, Yanıltıcı Servis Bilgileri Ve Haksız Ücret

Samsung s23 model cep telefonumu hoparlör arızası nedeniyle şimdiye kadar üç kez yetkili servise gönderdim. İlk iki gönderimde de aynı hoparlör sorunu vardı ve her seferinde sorunun giderildiği söylense de kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Cihazımın IMEI numarası 350194510545830’dur.

Özellikle ikinci kez garantiye gönderdiğimde Samsung tarafından telefonla aranarak cihazımda herhangi bir arıza tespit edilemediği, sadece gerekli kalibrasyonların yapıldığı ve bu şekilde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Cihaz bana ulaşmadan önce defalarca kez arayarak bu duruma itiraz etmeme rağmen, “arıza yok” denilerek cihaz tarafıma gönderildi. Ancak telefon elime ulaştığında hoparlör arızasının giderilmiş olduğunu gördüm. Yani aslında cihazda bir arıza bulunmasına ve tamir yapılmasına rağmen, bana “herhangi bir arıza tespit edilmedi” şeklinde çelişkili ve yanıltıcı bir bilgi verilmiş oldu.

Aynı hoparlör sorunu üçüncü kez tekrar edince cihazı bu kez ekim ayında yeniden servise gönderdim. Bu defa ise yetkili servis, cihazda “yetkisiz müdahale” olduğu iddiasıyla benden 3.200 TL ücret talep etti. Cihaza benim tarafımdan hiçbir şekilde müdahale edilmediği halde hem yetkisiz müdahale iddiası ile ücret istenmesi hem de defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda cihazım hâlâ hoparlör arızalı şekilde elimde bulunuyor ve bu nedenle telefonu kullanmakta zorlanıyorum. Aynı arızayı üç kez yaşamama, garanti sürecinde çelişkili bilgiler verilmesine ve haksız yere ücret talep edilmesine rağmen sorunum çözülemedi. Bu süreç sonucunda cihazın iadesini talep ediyorum ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle artık Samsung marka ürün kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yetkisiz müdahale iddiasının açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.