Samsung S22 Ultra Tekrar Eden Yeniden Başlatma Sorunu Ve Garanti Dışı Aşırı Onarım Ücreti Şikayeti

Samsung’dan almış olduğum Samsung s22 Ultra marka telefonumun seri numarası R5CW91NHBRR, IMEI numarası 353448680191248 olup, garantisi bittikten kısa bir süre sonra cihaz kendi kendine yeniden başlatma sorunuyla arızalanmıştır. Telefon, yaklaşık bir saat içinde 50 kez kendiliğinden kapanıp açılmaktadır.

Ürün su geçirmez ve tamamen orijinal olmasına rağmen, daha önce garanti süresi devam ederken de farklı arızalar nedeniyle birkaç kez teknik servise gönderdim. O dönemlerde müşteri hizmetlerine defalarca durumu bildirdim, en son batarya değişimi yapılarak cihaz tarafıma geri gönderildi. Bu işlemlerden sonra da telefon hiçbir zaman tam anlamıyla sorunsuz hale gelmedi.

Garanti süresi bittikten sonra ortaya çıkan bu sık tekrarlayan yeniden başlama sorunu nedeniyle cihazı 4293818469 kayıt numarası ile Ankara BDH Samsung teknik servisine gönderdim. Bana, cihazı onarmak için 24.000 TL civarında bir bedel talep edildiği, bu ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. İstenilen tutar neredeyse telefonun kendi bedeline denk gelmektedir.

Yaklaşık 3 yıllık bir telefonda, üstelik daha önce garanti kapsamındayken de benzer şikayetlerim ve servis kayıtlarım varken, bugün bu kadar ağır bir arıza yaşanmasını ve bunun için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum. Ürünün geçmiş servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin incelenmesini, bu arızanın kaynağının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebim, bu kronik hale gelmiş arıza için benden yüksek onarım ücreti alınmadan, uygun şekilde çözüm sunulması ve gerekirse ücretsiz veya makul bir bedelle onarım ya da cihaz değişimi gibi hakkaniyetli bir çözüm sağlanması yönündedir.