Samsung Katlanır Telefonumun Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti

Yaklaşık 1.5 sene önce, yeni çıktığında z Flip 5 satın aldım. Cihazdan genel olarak memnundum ve başarılı buluyordum. 3 ay önce elimden halı zemine düştü, arka cam çatladı. Kapak ve ana ekranda hiçbir sorun yoktu; çizik, kırık ya da darbe bulunmuyordu ve 3 aydır bu şekilde sorunsuz kullanıyordum. Geçen hafta ise cihazı normal bir şekilde kullanırken aniden ana ekran gitti, panelde herhangi bir arıza görüntüsü yoktu, dokunmatik yanıt vermemeye başladı. Kapak yarım açılınca ekranı kullanabiliyorum, tam açınca ekran tamamen gidiyor ve panelde çizgiler çıkıyor.

Cihazı yetkili servise gönderdim, yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildi. Arka camdaki hasar gerekçe gösterilerek garanti dışı işlem yapıldı. Cihazı geri iade istedim. Tarafıma ulaşır. Ulaşmaz mahkeme açıp cihazı bilirkişiye incelemeye aldırıp bu arızanın darbe kaynaklı değil, elektronik bir arıza olduğunu ispat edeceğim. Cihazı seve seve bir üst modelle değişim yaptırmak istiyorum.

Aslında anlamadığım konu şu: Zaten insanlar katlanır ekranlara pek sıcak bakmıyor, henüz emekleme aşamasında bir teknoloji olduğu için benim gibi birkaç kişi cesaret edip alıyor. Bizleri de neden bu tarz cihazlardan soğutuyorsunuz? Kasti kırık bile olsa, kullanıcı kaynaklı bile olsa, bu cihazların piyasada tutunabilmesi için sınırlı sayıdaki müşterilerin sorunları neden çözülmez, neden cihaz bir üst modelle değişmez ki? “Vay, adamlara bak helal olsun” diyelim isterdim. Samsung'a bu hareket yakışmadı. Bir cihazla bir şey kaybetmezdiniz ama bir müşteriyle çok şey kaybedersiniz.