Samsung Katlanır Telefon İç Ekran Kırıldı, Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası Ve 30.000 TL Talep

Samsung z Fold 7 model telefonumun iç ekranı, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine kırıldı. Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Ankara’daki BDH Bilişim servisine gönderdim; ancak 17 Aralık 2025 tarihinde tarafıma kullanıcı hatası denilerek 30.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Süreç boyunca cihazın darbe almadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu durum dikkate alınmadı ve sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Servis kaydım Samsung sistemlerinde 4291034739 numarasıyla yer almaktadır. Katlanır telefon kullanıcı sayısının, dünya genelinde tüm telefon kullanıcılarının yaklaşık yüzde 1’i kadar olduğu düşünüldüğünde, bu kadar azınlıkta olan bir müşteri kitlesine markanın sahip çıkması ve süreci kolaylaştırması beklenirken, tam tersine zora koşulduğunu görmek hayal kırıklığı yaratıyor. Bana göre, böyle az ve özel bir müşteri grubuna bile kolaylık sağlayamayan bir firmanın ticaret yapmaması gerekir.

Bu olaydan sonra aynı günün akşamında gidip iPhone aldım ve hayatımda ilk defa iPhone kullanmama vesile olanın Samsung olması oldukça ironik. Müşterilerini kaybetmeyi göze alan bir marka imajı veriyorlar. Eski bir z Fold 4 kullanıcısı olarak bu modeli de yaklaşık üç yıl kullandım. O dönemde de iç ekranda ve bataryada sürekli sorunlar yaşadım; kırık olmadığı için ücret talep edilmemişti; ancak z Fold 7'de yaşadığım bu son durumda tamamen kullanıcı hatası denilerek yüksek bir bedel talep edildi.

Satış sonrası destek anlamında bu yaklaşımı gördükten sonra artık Samsung’dan herhangi bir destek beklemiyorum.