Samsung  İzin Olmadan İade Edilen Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

04.02.2026 tarihinde saat 18:42’de Samsung’un resmi online mağazasından TR260204-89916253 numaralı siparişim ile Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonu ve yanında Galaxy Buds 3 kulaklık bulunan seti satın aldım. Siparişim Hepsijet aracılığıyla ev adresime gönderildi. Teslimat günü adresimde olmama rağmen telefonu zamanında açamadığım için, hemen ardından ürünler benim bilgim ve onayım dışında satıcıya iade gönderildi.

Teslimatla ilgili beni aradığını düşündüğüm kargo görevlisinin cep numarasını fark ettiğim anda anında geri dönüş yapmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Hemen ardından hem Hepsijet hem de Samsung çağrı merkezlerini arayarak, ürünlerin satıcıya iade edilmemesi ve tekrar dağıtıma çıkarılması yönünde talep oluşturdum. Buna rağmen ürünler bana teslim edilmedi ve süreç lehime sonuçlandırılmadı.

İradem dışında gelişen bu durum nedeniyle mağdur oldum. Ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadığı gibi, 80.999 TL tutarındaki sipariş bedelinin tarafıma para iadesi de hâlâ gerçekleşmedi. Hem Samsung online mağaza sürecinden hem de kargo firması Hepsijet’in tutumundan şikayetçiyim.

Siparişe ait ücretin hiçbir kesinti ve mağduriyet yaratacak işlem olmadan acilen hesabıma iade edilmesini, ayrıca kargo firmasıyla yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Samsung’un resmi online mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.