Samsung Hesabım Sahte İşlem Gerekçesiyle Engellendi Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung s24 Ultra telefonumda ve aynı hesapla bağlı diğer Samsung cihazlarımda yaklaşık 3 aydır Samsung Store üzerinden hiçbir güncelleme ve satın alma işlemi yapamıyorum. Hesabım sahte işlem gerekçesiyle tamamen engellenmiş durumda.

Sorun, kredi kartlarımın çalınmasıyla başladı. Kartlarımla yapılan harcamalara bankada itiraz ettim. O dönem Samsung Store üzerinden yaptığım, toplamda yaklaşık 300 TL tutarındaki işlemler de bankanın itiraz listesine dahil edilmiş. Bunu fark edince bankaya tekrar başvurup Samsung işlemleriyle ilgili itirazımı geri çektim ve bunu gösteren ekran görüntülerini Samsung’a ilettim.

Buna rağmen hesabımdaki engel kaldırılmadı. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Samsung Members üzerinden birçok kez yazdım ve 30’dan fazla mail gönderdim ancak herkes birbirine yönlendirdi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son olarak, “geri ödeme talep ettiğiniz için hesabınızın engeli kaldırılmayacak” bilgisi verildi. Oysa hem kartlarım çalındığı için mağdurum, hem de Samsung işlemlerine yaptığım itirazı geri çekmiş durumdayım.

Hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresim: e**@gmail.com. Ayrıca 0541 848 72*** numaralı telefonumun da iletişim bilgilerime eklenmesini ve bu numara üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum. 68.000 TL değerindeki cihazım ve diğer Samsung ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken, yazılım işiyle uğraşan biri olarak güncelleme alamamak ve satın alma yapamamak işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Samsung hesabıma sahte işlem gerekçesiyle konulan engelin acilen kaldırılmasını, tüm cihazlarımda yeniden güncelleme ve satın alma işlemlerini sorunsuz kullanabilmem için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.