Samsung Galaxy Z Flip 5 Ekran Çizgisi Ve Dokunmatik Arızası Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Samsung Galaxy Z Flip 5 model telefonumu büyük bir güvenle ve yüksek bir bütçe ayırarak satın aldım. Cihazı hiçbir şekilde düşürmeden, darbe almadan, zorlamadan ve kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum olmadan dikkatli biçimde kullandım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce dokunmatik ekranda aniden sorun yaşadım, ardından kendi kendine düzelmiş gibi oldu. Ancak dün itibarıyla dokunmatik ekran tamamen işlevini yitirdi ve şu an cihaz kullanılmaz durumda.

Şu an telefonda sadece yan tuşları çalışıyor, ekran ise dokunmaya hiç tepki vermiyor. Aynı anda ekranın tam katlanma noktasında, yani tam ortasından geçen yatay bir çizgi belirdi. Bu çizgiyle birlikte yaşanan dokunmatik kaybının panel kaynaklı kronik bir üretim veya tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum. Fare (mouse) bağlamadan cihazı kontrol bile edemiyorum ve özellikle sınav dönemimin ortasında böyle bir arıza yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Cihazı yaklaşık 2 yıldan kısa bir süre önce, garanti süresi devam ederken, Bursa’daki Media Markt mağazalarından birinden satın aldım. Ürüne herhangi bir zarar vermediğim ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir ekran ve dokunmatik arızası yaşayan bir telefon kullanmak, Samsung gibi katlanabilir ekran teknolojisinde lider olduğunu iddia eden bir markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle: ekranın ortasındaki çizgi ve dokunmatik kaybının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, sorunun kronik ve tasarımsal bir panel arızası olarak ele alınmasını ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden, ivedilikle ekran değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.