Samsung Galaxy S24 FE Aşırı Isınma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung Galaxy S24 FE telefonumu satın aldığım ilk günden beri ciddi bir ısınma problemi yaşamaktayım. Özellikle tamamen normal telefon görüşmelerinde cihaz, birkaç dakikalık kullanımda bile elde ve yüzde rahatsızlık verecek kadar ısınıyor. Görüşme sonrasında elimde ve yüzümde kızarıklık ve yanma hissi oluşmaya başladı; bu durum artık performans sorunu olmaktan çıkıp sağlık açısından da endişe verici bir hâle gelmiştir.

YouTube.com, Instagram ve diğer sosyal medya uygulamalarında da cihazı normal kullanımda bile aşırı ısındığını gözlemliyorum. Cihazın tüm güncellemeleri yapılmış durumda, hiçbir şekilde düşme, darbe ya da sıvı teması yaşanmadı. Buna rağmen ısınma sorunu ilk günden beri kronik bir problem gibi devam ediyor.

Bu süreçte Samsung çözüm merkeziyle yaptığımız görüşmelerde E***** ve K***** isimli yetkililer tarafından yeterli destek sağlanmadı. Sorunum detaylı incelenmeden baştan savma bir yaklaşımla geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma bilgi verilmeden kayıt sistem üzerinden “çözüldü” olarak kapatıldı. Tekrar arayıp farklı bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise kaydın kapandığı, başka bir yetkiliye aktarım yapılamayacağı söylendi.

Cihaz için servis başvurusu da yaptım; ancak bu süreçte de sorunuma gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Cihazı aldığımızdan beri servise ulaşmak için defalarca uğraşmak zorunda kaldık, yeni yeni bir şekilde ulaşabildik. Şırnak‑İdil’de yaşadığım için cihazı servise gönderdiğim her durumda uzun süre telefonsuz kalma riskim var ve bu da beni ciddi şekilde mağdur edecektir.

Hem cihazdaki, kronik olduğunu düşündüğüm ısınma problemi hem de müşteri hizmetleri ve servis sürecinde yaşadığım ilgisiz ve yetersiz yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.