to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S23 Ultra’da Yanlış LCD Tanımı Ve Asimetrik Montaj Nedeniyle Ekranın Patlaması
14/03/2026 tarihinde Samsung Galaxy S23 Ultra cihazımı ekran ve kasa değişimi için Gaziosmanpaşa’da bulunan Destek Bilişim yetkili servisine teslim ettim. Toplam 12.850 TL onarım bedeli ödedim; ayrıca ödeme esnasında "ekran kiti" adı altında 760 TL ek ücret talep edildi ve itirazım sonucu anlaştığımız fiyat olan 12.850 TL'yi ödedim (servis fişi üzerinde 12.850 TL'ye anlaştığım ve tamir ücreti kısmına farklı bir tutarın yazıldığı açıkça görülüyor). Ancak ödediğim bu bedelin karşılığında aldığım hizmet, Samsung servis standartlarının çok uzağındadır:
Teknik Tanımlama Skandalı: Servisin düzenlediği resmi formda, S23 Ultra’nın orijinal AMOLED ekranı için ısrarla servis fişinde görüldüğü gibi "LCD" tanımı kullanılmıştır, keza. Görüştüğüm servis yetkilisi de ısrarla parçanın isminin LCD olarak geçtiğini savunmuştur. Amiral gemisi bir telefonun ekran teknolojisini dahi belgelere doğru yansıtamayan, teknolojik gelişmeleri bu denli geriden takip eden bir ekibe cihaz teslim etmişiz. İyi ki "plazma ekran" yazmamışlar, ancak bu ciddiyetsizlik, yapılan işin teknik kalitesi konusunda bende büyük bir güven kaybı yaratmıştır.
Kusurlu Montaj (Asimetri): Ekranın kasaya yerleşiminde bariz bir sağ‑sol asimetrisi (hizalama hatası) mevcuttur. Bu boşluk farkını bizzat servis yetkilisine de gösterdim; kendisi de asimetriyi gözle görüp kabul etmesine rağmen durumun "normal" olduğunu iddia ederek sorumluluk almamıştır. Orijinal teşhir cihazlarıyla yan yana koyunca montajın ne kadar hatalı olduğu açıkça görülmektedir.
7. Günde Oluşan Gerilme Kırığı: Onarımdan sadece 1 hafta sonra, cihazda koruyucu film varken ve hiçbir darbe/düşme yaşanmamışken, ekran o asimetrik (sıkışmış) kavisli kenardan patlamıştır.
Bir cam uzmanı değilim ancak cihazı dijital mikroskopla incelediğimde, dışarıdan gelen bir darbenin (ezilme, beyazlaşma veya vurma noktası) izine rastlayamadım. Camın yüzeyi oldukça pürüzsüz görünüyor fakat bir parçası sanki içerideki bir baskıdan dolayı fırlamış gibi yerinde yok. Bu durum, darbeden ziyade montajdaki o bariz hizalama hatasının yarattığı gerginlikten kaynaklanıyor gibi duruyor.
Talebim:
Destek Bilişim servisinin sergilediği teknik liyakat eksikliği (LCD ibaresi ve kabul edilen asimetrinin reddedilmesi) nedeniyle, cihazımı aynı merkeze tekrar emanet etmem mümkün değildir. Mağduriyetimin, Samsung Türkiye tarafından belirlenecek, teknik yetkinliği daha yüksek ve profesyonel farklı bir yetkili servis merkezinde ücretsiz değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli okur, başka şikayetlere baktığımda Samsung'un irtibat numarası vs. İsteyerek dönüş yapmadığı örneklerini gördüm, o yüzden tarafıma bir ulaşım sağlandığında sizi bilgilendireceğim.
Metroda olduğum için düzgün konuşamadık ve 30 dakika sonra arayacağınızı söylediniz, 1 saat sonra aynı numarayı aradım, ancak otomatik mesajları atlamanın bir yolunu bulamadım. Yaklaşık 2 saat oldu ve halen bekleyişteyim.
Bugün kendilerine ulaşabildim, süreç devam ediyor bakalım, olayın akıbetini sizlerle paylaşacağım.
Ücretsiz Onarım talebim doğrultusunda cihazın ekran değişimi ücretsiz bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu noktada mağduriyetimin giderilmesi adına atılan adımı olumlu karşılıyorum. Önceki şikayetimde belirttiğim "LCD" ibaresi ve montaj asimetrisi konularında tarafıma çeşitli açıklamalar yapılmıştır. Bu açıklamalar teknik olarak tam anlamıyla tatmin edici bulunmasa da kurumun konuya olan yaklaşımı ve beyanları tarafımca not edilmiştir. Değişim işlemi tamamlanmış olsa da, cihazda kullanım esnasında fark edilen yeni bazı teknik aksaklıklar baş göstermiştir. Cihazın tam performansla ve hatasız çalışıp çalışmadığını anlamak adına gözlem sürecim devam etmektedir. Sonuç olarak, sunulan ücretsiz değişim çözümü için teşekkür ederim. Ancak yeni oluşan teknik hususların seyrine göre sürecin nihai olarak sonuçlanıp sonuçlanmayacağına dair takibim sürmektedir. Gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
