Samsung Galaxy S22 Ultra Batarya Garantisi Çözülmedi, Servis Sonrası Ekran Su Aldı

Samsung Galaxy s22 Ultra model telefonumun 3 yıllık batarya değişim garantisi bulunuyordu. 3 yıl dolmadan, Haziran 2026 tarihinde cihazımı 444 0 490 numaralı hattan ulaştığım Destek Bilişim servisine gönderdim. Cihaz servisten geldiğinde bataryada hiçbir iyileşme olmadı, hatta şarj performansı daha da kötüleşti.

Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez bataryanın değiştiğini söyleyerek telefonu bana geri gönderdiler, ancak kullanımda yine hiçbir fark olmadı ve tüm işlemleri garanti kapsamında ücretsiz yaptıklarını belirttiler. Servisi arayıp yetkili ile görüştüğümde bataryada hâlâ bir değişiklik olmadığını söyledim. Bana bir süre kullanmam gerektiğini, bataryanın zamanla kendi kendine düzeleceğini ilettiler. Bu nedenle bir süre daha kullanmaya devam ettim.

Telefonumun su geçirme özelliği vardı ve daha önce musluk altında tuttuğumda bile hiçbir şekilde su almıyordu. Ancak servise gidip geldikten sonra 31.09.2026 tarihinde cihazı sadece ıslak bezle sildim ve temizledim. Yaklaşık yarım saat sonra ekran tamamen kullanılamaz hale geldi. Arka kapağın serviste düzgün kapatılmadığını ve bu yüzden cihazın su aldığını düşünüyorum. Bu arıza, cihaz servise gittikten sonra ortaya çıktı.

Servis ise ekrana müdahale etmediklerini ve garantinin bittiğini söyleyerek cihazda kendi yaptıkları işlemden sonra oluşan bu arızayı gidermiyor ve beni mağdur ediyor. Samsung yetkililerine şikayetimi ilettiğimde beni 0212 401 02 19 numaralı Samsung Çözüm Merkezi’ne yönlendirdiler. Çözüm Merkezi ise herhangi bir araştırma yapmadan Destek Bilişim’in beyanlarını bana iletiyor. Neden bu hale geldiğini sorduğumda da “Nedeninin bir önemi yok, sonuç bu şekilde” diyerek konuyu geçiştiriyorlar.

Destek Bilişim’e ait her iki servis fişini ve ekranın son, kullanılamaz halini gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum. Hem batarya sorunumun çözülmemesi hem de servis sonrası su alarak ekranı bozulan telefonumun garanti dışı bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız eşdeğer bir cihaz ile değişimini talep ediyorum.