Samsung Galaxy S22 Donma Ve Kapanma Sorunlarıyla Üç Yılda Hayal Kırıklığı

Samsung Galaxy s22 128 GB cihazını Ağustos 2023’te Samsung’un kendi mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Döneminin amiral gemisi bir cihazı olması, tasarımına, performansına ve akıcılığına duyduğum güven nedeniyle bu modeli özellikle tercih etmiştim. Cihaz ilk günden bu yana kılıfla ve oldukça özenli şekilde kullanılmasına rağmen zamanla kenarlarında boya atmaları ve kılcal çizikler oluştu; asıl ciddi sorunlar ise son iki haftada yaşadığım performans problemleriyle ortaya çıktı.

Araçta navigasyon kullanırken telefon aniden tamamen dondu ve yaklaşık 3 dakika boyunca hiçbir komuta tepki vermedi. Bu olaydan sonra sorun giderek arttı; telefon yaklaşık 30 saniye kullanılabiliyor, ardından ekran 2-3 dakika boyunca yeniden donuyor. Telefon ve WhatsApp gibi temel uygulamalardan atıyor veya bu uygulamalar hiç açılmıyor. Cihaz şarja takılıyken dahi donuyor, 5-6 dakika boyunca hiçbir müdahaleye cevap vermiyor ve zaman zaman kendiliğinden kapanıyor.

Samsung Members üzerinden tüm donanım kontrollerini gerçekleştirdim, ancak test sonuçları “İyi” olarak görünmesine rağmen yaşadığım sorunlar devam ediyor. Cihazda başından bu yana oyun oynanmadı, sadece WhatsApp, Instagram, Facebook ve telefon görüşmeleri gibi temel işlemler için kullanıldı. Buna rağmen telefon artık en temel işlevlerini bile sağlıklı bir şekilde yerine getiremeyecek duruma geldi.

Ağustos 2020’de aldığım iPhone 11 yaklaşık 6 yıldır sorunsuz çalışmaya devam ederken ve annemin 2021’de aldığı giriş seviyesi Galaxy a51 yoğun oyun kullanımına rağmen hâlâ kullanılabilir durumdayken, yaklaşık 27.000 TL ödenerek alınmış amiral gemisi bir cihazın yalnızca 3 yıl içerisinde günlük kullanımının dahi mümkün olmayacak seviyeye gelmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Üstelik cihazın garanti süresi de yaklaşık 1 yıl önce sona ermiştir.

Cihazın yetkili birimlerinizce detaylı şekilde incelenmesini, donma ve kapanma sorununun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve garanti süresi bitmiş olsa dahi, bu seviyedeki bir amiral gemisi üründen beklenen kullanım ömrü göz önünde bulundurularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.