Samsung Galaxy A55 Hoparlör Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 5 ay önce aldığım Samsung Galaxy A55 telefonumun alt hoparlöründen ses kısık gelmeye başladı. Bunun üzerine cihazı 1 hafta önce İstanbul Üsküdar Emaar AVM’deki Samsung yetkili servisine götürdüm. Ancak telefon henüz çok yeni olmasına rağmen, cihazın üst ahizesinde resimde görünüyormuş gibi söz konusuydu fakat görünmediği halde garanti dışı kaldığını söyleyip benden yaklaşık 5.950 TL civarında bir ücret talep ettiler ve ben bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Cihazı servise teslim etmeden önce özel bir silgi ile tüm temizliğini yapıp servise teslim ettim.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu üst birimlere ilettiklerini ve üst hoparlördeki toz kaynaklı sorunun ücretlendirilmesine yol açtığını, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınmadığını söylediler ve buna ilişkin görsel de paylaştılar. Telefonu özenle kullandığım, düşme, darbe veya sıvı teması olmadığı halde, 5 aylık bir cihazın hoparlör arızası için bu şekilde garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni çok mağdur etti.

Samsung’tan talebim, öncelikle mümkünse cihaz değişimi yapılması, bu mümkün değilse de onarımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın, garanti koşullarıma uygun şekilde tarafıma sorunsuz olarak teslim edilmesini istiyorum.