Samsung Galaxy A54'te Yazılım Güncellemesi Sonrası TikTok Galeri Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Samsung Galaxy a54 model telefonumu Antalya Media Markt mağazasından aldım. Cihazım her ne kadar garanti kapsamında olmasa da yaklaşık 6-7 aydır yaşadığım yazılımsal bir problem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefona yapılan son güncellemeden sonra galerimde çektiğim yeni fotoğraflar, TikTok uygulamasında görünmemeye başladı. Bu sorun sadece TikTok’ta yaşanıyor, WhatsApp ve Instagram gibi diğer uygulamalarda galeriye sorunsuz bir şekilde ulaşabiliyorum.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için galeri erişim izinlerini kontrol ettim ve herhangi bir kısıtlama veya hata görmedim. TikTok uygulamasını silip tekrar yükledim ancak buna rağmen sorun düzelmedi. Her yeni fotoğraf çektiğimde aynı problem devam ediyor, TikTok içinde yeni çektiğim fotoğraflara erişemiyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmemde, hiçbir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. İkinci görüşmede ise müşteri temsilcisi telefonuma uzaktan bağlanarak inceleme yaptı ancak aynı gün içinde sorun çözülmedi. Bu görüşmeden yaklaşık 1-2 hafta sonra problem çok kısa bir süreliğine kendiliğinden düzeldi, fakat ardından tekrar eski haline döndü ve hala devam ediyor. Cihaza ait faturam ve müşteri numaram da elimde mevcut.

Yaşadığım bu sorunun, telefonun yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm için yeni bir yazılım güncellemesi ile kalıcı olarak giderilmesini ve TikTok uygulamasının galeriye sorunsuz erişebilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.