Samsung Galaxy A54 Batarya Şişmesi Ve Güvenlik Riski İçin Acil Çözüm Talebi

Samsung Galaxy a54 model cep telefonumun garanti süresi dolmuş olmasına rağmen bataryası aşırı derecede şişmiş ve arka kapağı kasadan ayıracak boyutta fiziki deformasyona uğramıştır. Bataryanın gaz salgılayarak şişmesi, kasayı zorlaması ve patlama ile yangın riski oluşturması, basit bir sarf malzemesi yıpranması değil, üretimden ya da hücre yapısından kaynaklanan ve zamanla ortaya çıkan gizli ayıp niteliğinde bir güvenlik kusurudur.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi bitmiş olsa dahi ürünlerin kullanım ömrü boyunca tüketicinin can ve mal güvenliğini tehdit etmemesi gerekmektedir. Aynı model cihazlarda benzer sorunların kronik olarak yaşandığı da bilinmesine rağmen, bu durumun hala devam ediyor olması tüketici açısından ciddi bir güvenlik endişesi yaratmaktadır. Aşırı ısınma ve güvenlik riski nedeniyle cihazımı şu an kullanamıyor, olası bir patlama veya yangın riskinden endişe duyuyorum.

Cihazı 22.05.2023 tarihinde hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve bugüne kadar bu sorun yaşanmadan normal kullanımda bulundum. Batarya şişmesi ve kasadaki eğilme bugün itibarıyla ortaya çıkmıştır. Henüz Samsung Türkiye ya da satıcı müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım, öncelikle sorunun ürün güvenliği kapsamında değerlendirilmesini ve doğrudan Samsung Türkiye’nin bu konuda inisiyatif almasını talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatmadan önce, Samsung Türkiye’nin müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği ilkesi gereği benimle iletişime geçerek cihazımın batarya değişimini ücretsiz olarak ya da jest kapsamında gerçekleştirmesini, varsa ilgili kasa ve kapakla ilgili gerekli onarımların da tarafıma ek maliyet yansıtılmadan yapılmasını istiyorum. Güvenlik riski oluşturan bu durumun aciliyetle ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ederim.