Samsung Flip4 Ekran Sorunu İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Artıyor

Samsung Galaxy Z Flip4 model telefonumun ekranı katlandığında kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Cihazı İstanbul’dan eşim aldı ve hem faturası hem de garanti belgesi elimde mevcut. Ayrıca kasko da yaptırılmıştı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Samsung yetkili servisine başvurdum fakat garantisi bittiği için hiçbir işlem yapılmadı ve 13 bin lira masraf çıkarıldı. Ardından kasko firmasına gönderdim, yaklaşık 1 ay boyunca telefonsuz kaldım ve sonunda cihaz yapılmadan, ücretli onarım gerektiği belirtilerek geri gönderildi. Bugün hem Samsung’dan hem de kasko firmasından yazılı olarak “yapılamıyor” şeklinde bir açıklama aldım.

Kasko firmasından gelen yazılı açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“Değerli müşterimiz, hasarınızla ilgili beyanınızdan ve fatura tarihinizden de anlaşıldığı üzere 1 yıllık hizmet süreniz nihayetlenmiştir. 3.19 kullanıcı hatalarına bağlı arızalar, fatura tarihinden itibaren yılda bir defaya mahsus olmak üzere hizmet kapsamı altındadır. Artı bir yıl hizmeti ise telefonun yasal garanti süresinin bittiği gün başlar ve yılda bir defaya mahsus olmak üzere işbu sertifika şartları çerçevesinde hizmet kapsamı altındadır.”
Sertifika şartlarında hizmet kapsamı belirtilmesine rağmen, başvurumun sonunda “kabul edilmemiştir” ifadesiyle sonuçlandırıldı.

Bu süreçte iletişim kuramadığım için mağdur oldum, yedek telefonum da yoktu ve işim dahil günlük yaşantım olumsuz etkilendi. Cihazda kullanıcı hatası olmayan bir sorun yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, hem Samsung’a hem de kasko firmasına güvenimi sarstı. Ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi gibi bir çözüm beklerdim, ancak hiçbir işlem yapılmaması beni fazlasıyla üzdü.

Cihazımın seri numarası: 350762190138124. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.