to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Yeni Alınan Telefonun İlk Düşüşte Ekranında Piksellenme Oluştu
11/08/2025'de İstanbul Buyaka AVM’den Samsung Galaxy z Flip 7 model telefonu satın aldım. Satın aldıktan sadece iki gün sonra, telefonum sabit halde koltukta dururken kayganlığı nedeniyle yaklaşık 30 cm yükseklikten yumuşak bir şekilde yere düştü. Bu ilk ve tek düşüşte, ekranda beyaz nokta şeklinde piksellenme oluştu. Satış sırasında bana özellikle 'koruyucu kullanmayın, zaten kendi koruyucumuz var' denmişti. Ancak telefonun bu kadar hassas olması ve ilk düşüşte hasar alması, ürünün yeterince sağlam olmadığını gösteriyor.
Durumu Samsung yetkililerine ilettiğimde, iki gün önce 65.000 TL’ye aldığım telefonun ekran değişimi için benden 14.000 TL (350$) ücret talep edildi ve tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa bu bir mühendislik hatasıdır; çünkü hem koruyucu kullandırılmıyor hem de cihaz en ufak darbede zarar görüyor. 15 yıl boyunca i**** kullanırken onlarca kez düşen telefonumda böyle bir sorun yaşamamıştım.
Samsung’dan, ya ücretsiz ekran değişimi yapılmasını ya da katlanmayan, daha sağlam bir modelle ücret farkını ödeyerek değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Fatura numaram: 2025000001609. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Düşüşü çok hafifleterek masumlaştırmaya çalışmışsınız gibi geldi. Telefonu düşürmeniz sizin suçunuz, mühendislik hatası diyerek üste çıkmaya çalışıyorsunuz. Samsung yerinde olsam hiç muhatap olmazdım sizinle. Kendi kendine katlanmadan dolayı bir sorun olsaydı tabii ki bu mühendislik hatası denebilirdi fakat sizin durumunuzda suçlu sizsiniz gibi geldi bana.