to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Değişim Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Cihaz İadesi Sorunu
Samsung Galaxy z Flip cihazımı, Samsung’un online değişim kampanyasından faydalanarak EasyCep üzerinden satış sözleşmesiyle teslim ettim. 10 Eylül’de teklif onayını verdim ve sözleşmeye göre 11 Eylül’de ödemenin hesabıma yatırılması gerekiyordu. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen, hala ödeme yapılmadı.
Süreç boyunca hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de EasyCep ile defalarca görüştüm. IBAN bilgilerimin yanlış olduğu iddia edildi, fakat IBAN’ım doğruydu ve tekrar ilettim. Tüm taleplerime rağmen cihaz bedeli olan 25.670 TL hesabıma yatırılmadı. Üstelik ödeme yapılmıyorsa cihazımın tarafıma iade edilmesini de defalarca talep ettim, bu talebime de yanıt alamadım. Samsung çözüm ekibinden E*** Hanım ile görüşmek için defalarca arama yapmak ve uzun süre beklemek zorunda kaldım, sonrasında da ulaşamadım. EasyCep ise sürekli özür dileyip herhangi bir süre ya da net çözüm sunamıyor.
Samsung gibi büyük bir markanın güvencesiyle katıldığım bu kampanyada yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ödememin hemen yapılmasını, yaşanan gecikme için özür ve uygun bir tazminat talep ediyorum. Eğer ödeme yapılmayacaksa cihazımın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sayın Samsung Yetkilisi, Şikayetim var sizinle iletişime geçtiğinde tüm bilgilerimi sizinle paylaşıyor. Neden soy ismi sorduğunuzu anlayamadım. Özetle : Şikayetim vara yazmadan önce Samsung ve EasyCep le defalarca görüşmeme rağmen, her iki firma tarafından oyalandım. Çokça defa dönüş yapacağını söyleyen E*** Hanım ( Samsung Çözüm) dönüş yapmadı, çoğunlukla başka çalışanlara bağlandım, ekran başında değil, meşgul, size dönecek lafları ile görüşmeleri kapadım. En son E*** hanımın üstleri ile görüşüp şikayette bulunacağımı iletmiştim. Ayrıca, E*** hanıma en son çare Şikayetvar a yazacağımı da söyledim. Nitekim sorun çözülmedi. Mağdur oldum. Şikayetvar a yazdıktan 2 saat sonra değişim kampanyasında teslim ettiğim telefonumun ücreti (2 haftadan fazla gecikme ile) hesabıma yatmış oldu. Şikayetvar a çok teşekkür ederim. Etkilerinin bu kadar olduğunu bilseydim 2 hafta saatlerimi boşa harcayıp, Samsung ve easyceb ile iletişimi zorlamazdım. Para yatar yatmaz, E*** hanım aradı: "yattı değil mi? " dedi, "evet" dedim. Ne bir özür, ne bir başka bir şey! Tekrar teşekkürler Şikayetvar!
