Samsung A56 Telefonunun Kendi Kendine Yanması Güvenlik Riski Ve Sorumluluk Talebi

Samsung A56 model telefonum 19 Nisan günü masanın üzerinde kendi kendine dururken bir anda yanmaya başladı. Cihaz o sırada ne şarjdaydı ne de elimdeydi, tamamen hareketsiz bir şekilde masanın üstündeyken bu olay gerçekleşti. Telefon yandığı için hem cihazda ciddi hasar oluştu hem de komodinde yanık izleri meydana geldi; bu durum benim ve evdeki diğer insanların güvenliği açısından büyük bir risk oluşturdu.

Olay sonrası ürünü almış olduğum Media Markt Mersin üzerinden Samsung servisine yönlendirildi. İnceleme sonucunda cihazın darbe alması nedeniyle yandığını, yani kullanıcı kaynaklı bir durum olduğunu söylediler. Buna rağmen iyi niyet kapsamında bir üst model telefonla ücretsiz değişim teklifinde bulundular. Ücretsiz değişim teklifini olumlu bulmakla birlikte, bu kadar ciddi bir güvenlik riski yaşanmışken sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve olayın “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Masada dururken kendi kendine yanabilen bir telefonun oluşturduğu güvenlik riskinin ciddiye alınmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve bu olayda kullanıcı hatası ifadesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden değişim yapılması olumlu bir adım olsa da, asıl önemli olan bu tür bir yanmanın nedeninin net ve şeffaf bir şekilde açıklanması ve sorumluluğun haksız yere tüketiciye yüklenmemesidir.