Samsung A07 5G Telefonunda Sürekli Donma, Isınma, Ses Sorunu Ve Garanti Dışı Tamir Talebi

Samsung a07 5G marka telefonu kız kardeşimin faturasının üzerine, Gaziantep Şahinbey’de bulunan Turkcell Karataş Bayisi’nden yaklaşık 4 ay önce 18.000 TL’ye taksitle satın aldım ve cihazın taksit ödemeleri hâlâ devam ediyor. Telefonu ilk açtığım andan itibaren cihaz sürekli donmaya, kasmaya, ısınmaya ve uygulamaları çalıştırmamaya başladı.

Bu sorunlar nedeniyle telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten cihazda hiçbir problem olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Devam ederse tekrar gönderin, değişim veya iade yaparız denildi. Ürün bana ulaştığında ise aynı sorunlar aynen devam ediyordu, hatta bu kez aramalarda karşı tarafın sesini hiç duyamaz hâle geldim.

Bu nedenle telefonu aynı bayiden aldığım cihaz olarak tekrar servise gönderdim. Bu kez cihazın üzerinde kıvılcım/çizik izleri olduğu, bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığı ve onarım için 15.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Telefona son derece dikkatli baktığım halde böyle bir hasar kesinlikle yoktu, üstelik cihazı sıfır aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım. 4 ayda, sürekli arızayla uğraşmaktan telefonu zaten verimli şekilde kullanma imkanım olmadı.

Zaten zar zor, taksitle almış olduğum bir telefon için 18.000 TL ödemeye devam ederken, şimdi de 15.000 TL tamir ücreti istenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım ve bu ücreti ödeme gücüm yok. Samsung markasından ve ürünü aldığım Gaziantep Şahinbey Turkcell Karataş Bayisi’nden, yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, cihazın garanti kapsamına alınmasını ve ayıplı ürün nedeniyle telefonumun ücret iadesinin yapılmasını veya yeni, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.