Parazit Ve Ses Gidermeme Sorunları İçin Samsung Servisine Şikayet Ve Ücret İadesi

Samsung Galaxy Buds fe kulaklığımı 2023 sonu – 2024 başı gibi yaklaşık 1500–2000 TL bandında, fiziksel bir mağazadan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra kulaklıkta parazit yapma ve karşı tarafa ses gitmeme sorunları başladı.

Bu sebeple kulaklığı Bakırköy İncirli MTA servisine toplamda 4–5 kez götürdüm. Her gidişimde durumu net olarak anlatıp, arkadaşla yaptığım konuşmanın video kaydını da gösterdim. Bazı seferlerde “inceledik, şu parçaları değiştirdik” denilmesine rağmen sorun aynen devam etti. Diğer seferlerde ise “inceledik, herhangi bir sorun bulamadık” diyerek kulaklığı bana geri teslim ettiler, fakat yine aynı problemleri yaşadım.

Sürekli git–gel yaşadığım için özellikle 3. Gidişimden sonra tamirle uğraşmak istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. 2025 Haziran ayında kulaklığı tekrar servise bıraktım, yine bir sorun bulamadıklarını söyleyip iade talebimi kabul etmediler. Ben de bu süreçten bıktığım için kulaklığı almaya gitmedim ve yaklaşık 7 aydır da serviste bırakmış durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de bir kez aradım, onlar da sadece servisin dediğini tekrar edip herhangi bir çözüm sunmadılar. Fabrikasyon olduğu bariz olan bir arızanın arkasında durulmaması, 1500 TL seviyesindeki bir ürünün sorumluluğunun bile alınmaması beni hem marka hem servis açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce kızıma Galaxy Buds 2, ayrıca Samsung buzdolabı, kurutmalı çamaşır makinesi, Level kulaklık ve Samsung s8 telefon almış biri olarak, yeni almayı düşündüğüm s25 Ultra’dan da bu yaşadıklarımdan sonra vazgeçtim. Bu yaşananlardan sonra Samsung’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı için en azından bir özür bekliyorum.