Orijinal Samsung Klavye Kılıfı Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Dışı Çözüm Reddedildi

Samsung Galaxy TAB s9 Ultra tabletimle birlikte orijinal Samsung klavyeli kılıf satın aldım ve ürünü başından beri son derece dikkatli kullanmamıza rağmen, muhtemelen hareketli bölgedeki film kablo arızası nedeniyle klavye artık çalışmıyor. Bu sorunu yaklaşık 2 yıl kullanımın ardından, 3 ay önce fark ettik. Kızım üniversitede okuduğu ve cihazı orada aktif olarak kullandığı için, okul bittikten sonra ilgileniriz düşüncesiyle beklemek zorunda kaldık.

Öncelikle ürünü aldığımız Vatan Bilgisayar’a başvurduk ancak aksesuarla Samsung’un ilgilendiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadılar. Ardından Samsung’la görüştüğümde, klavyeli kılıfın garanti süresinin 2 ay geçtiği gerekçesiyle tamir ya da değişim yapılamayacağını, yeni ürün almamız gerektiğini belirttiler. Ürünün orijinal Samsung aksesuarı olmasına, oldukça özenli kullanılmasına ve yalnızca yaklaşık 2 yıl gibi kısa bir sürede bozulmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda kızımın eğitimini aksatmamak için, bozulan orijinal klavyeli kılıfın yarattığı mağduriyeti harici bir klavye alarak kendi imkanlarımızla gidermeye çalışıyoruz. Samsung’tan, bu kadar kısa ömürlü çıkan orijinal aksesuar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, en azından yeni alım için makul bir indirim veya müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Garanti süresi çok az geçmiş bir ürünün tamamen sahipsiz bırakılmasını hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.