to read complaints and reviews, or file yours.One UI Güncellemesi Sonrası Samsung Galaxy A34 Cihazım Çalışmaz Hale Geldi
Samsung Galaxy a34 256 GB cep telefonumu 25.11.2023 tarihinden beri kullanıyordum ve güncelleme öncesine kadar hiçbir sorun yaşamıyordum. 20 Mart 2026 tarihinde cihaz One uı yazılım güncellemesini aldıktan hemen sonra telefon ciddi şekilde yavaşladı, kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı. Kısa süre içinde de tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Fabrika ayarlarına döndürmek için resetleme kombinasyonlarını denediğimde de ilgili ekran gelmedi ve cihaz tepki vermedi.
Bu kadar kritik bir sorunun, yalnızca resmi yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkması nedeniyle problemin üretici kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Üstelik benzer sorunları yaşayan birçok kişinin çeşitli forumlarda aynı güncelleme sonrasında aynı şekilde mağdur olduklarını da gördüm.
Samsung müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, yalnızca yetkili servise yönlendirildim ve başka bir destek sunulmadı. Cihazımın garanti süresi bitmiş olsa da, bu problemin güncelleme sonrasında yaşanması nedeniyle kullanıcı hatasından değil, yazılımdan kaynaklı olduğunu değerlendiriyorum.
Cihazımın yaşadığım bu sorun çerçevesinde detaylı şekilde incelenmesini, problemin yazılım veya güncelleme kaynaklı olup olmadığının net biçimde ortaya konulmasını ve mağduriyetimin tarafıma ek bir masraf yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Telefonu Samsung yetkili servise gönderdim. 32.03.2026 tarihinde Samsung yetkili servisten arayıp telefonun garanti süresinin dolduğunu ve anakartın ve bataryanın değişmesi gerektiğini bunun içinde 9300 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de Telefonun güncellemeden sonra arızalandığını daha öncesine kadar telefonumun hiçbir şeyi olmadığını ifade ettim. Servis yetkilisi de arızanın yazılımdan veya güncellemeden kaynaklı olup olmadığını tespit edemeyeceklerini ancak telefonun anakartın ve bataryanın değişmesi gerektiğini yinelediler. Ben de kabul etmedim. Şikayetvar ve bir çok Forum sayfalarından yüzlerce ve belki de binlerce telefonun güncellemeden sonra arızalandığını ve hepsinin aynı arızayı verdiğini ve bunun tesadüf olamayacağını belirttim. Bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Samsung güncellemesi bir çok telefonun bozulmasına sebep oldu ancak hatasını kabul edip arkasında durmuyor. Samsung güvenilirliğini kaybetti benim gözümde.
Sayın Samsung müşteri hizmetleri yetkilisi. Telefonumu servise gönderdim ve servis ücretli işlem görecektir deyip 9300 TL talep edince kabul etmedim ve telefonum geri iade edildi. Daha önce beni arayarak durumunuzla ilgili süreci ben takip edeceğim diyen Samsung Türkiye müşteri temsilcisi bir daha ne aradı ne durumunuzla ilgili bilgi verdi. Tamamen güncellemeden kaynaklı arıza nedeniyle Samsung kendi hatasını kabul etmeyip Kullanıcı hatası diyerek suçu bizlere atmıştır. Aynı arıza ile binlerce şikayet mevcuttur. Bu güncelleme hatasını kabul etmeyerek itibarını zedelemiştir. Bundan sonra Samsung markasını kesinlikle kullanmayacağımı belirtmek isterim.
