Samsung Telefon Güncelleme Sonrası Cihazda Yeşil Ekran ve Donma Sorunu

Ebru · 2025-08-03T13:17:23+03:00

Samsung Galaxy A34 telefonumu 19.01.2024 tarihinde satın aldım ve kısa süre önce One uı 7 güncellemesini yükledim. Ancak güncellemeden sonra özellikle Youtube.com kısa videoları izlerken 2-3 video sonrası ekranda yeşil ekran sorunu yaşanıyor, sadece ses geliyor ve telefon tamamen donuyor. Bu durumda telefonu açıp kapatamıyor, müdahale edemiyorum. Normal videolarda ise yeşil ekran olmasa da zaman zaman ses tamamen gidiyor ve yine telefon donduktan sonra kendi kendine kapanıp açılıyor. Bu sorunlar güncelleme sonrasında başladı ve ciddi biçimde cihazı kullanılamaz hale getiriyor. Detaylı araştırmamda, Samsung'un benzer şikâyetlere önerdiği fabrika ayarlarına dönme gibi çözümlerin kullanıcılar tarafından uygulandığını ve sorunun çözülmediğini gördüm. Ayrıca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak için talep oluşturdum ancak henüz geri dönüş yapılmadı. Forum ve şikayet sitelerindeki kullanıcıların kendi imkanlarıyla yazılımı farklı yöntemlerle (hatta ücret ödeyerek) yüklemek zorunda kaldığına şahit oldum. Ancak güncelleme sonrası ortaya çıkan bu problemin sorumluluğu ve çözümü bence tamamen Samsung'a aittir. Güncelleme nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, sorunun yazılım güncellemesiyle çözülmesini veya gerekiyorsa yeni bir cihaz ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ebru

Artık internet ve X'deyken de donma, ekran görüntüsünde titreme ve kapanma oluyor. Video seyrederken 2. Dakikada telefon kendini kapatıyor. Short videolar yeşil ekran oluyor, ses var, görüntü yok. Telefon kendini tamamen kapatmadan ya da imha etmeden, şikayeti görürsünüz umarım.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ebru

Çözüm merkez numarasını verin ben arayım.

Samsung Telefon

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ebru

Uzaktan erişimi kabul etmediğimden, yetkili tarafından, ayarlar sekmesinden, bir şeyler yaptırıldı. Hala short videolarda yeşil ekran sorunu devam ediyor, bu sefer kapanmadı. İnternette gezinirken, donmalar devam ediyor. İşe yaramazsa yedekleyip, fabrika ayarlarına dönün, dendi. Bunun sorunu çözeceğini, düşünmüyorum. Sitedeki benzer şikayetlerde, bir kişi Android14 e dönerek, sorunu çözmüş. Merkeze uzağım... Eşimde A55 var, onda sorun yok. A34 çöp oldu, anlaşılan... Kendi yaptıkları yüzünden, ben sıkıntı çekiyorum.

Samsung Telefon

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ebru

İletişime geçtim, yaptırılan işlem sonrası, şikayetim devam ediyor. Fabrika ayarlarına dönmem söylendi. Sitedeki şikayetlerden, bunun da çözüm olmadığı anlaşılıyor. Servise götürün, en son çare dendi. Ben bir güncelleme yüzünden, niye bunları yaşıyorum. Yeni bir güncelleme ile neden sorunu çözmüyorsunuz.

Ebru

Video seyrettikten sonra, ekranı aşağı doğru kaydırdım, hızlı yapılan kaydırma sonrası, telefon dondu, ekran açıktı,7 dakika sonra telefon kendini kapattı ve yeniden başlattı. Tebrikler, bu güncelleme şahane👏👏👏👏👏! Belki de yarın patlar, kısmet! Hayatıma heyecan kattınız...

Ebru

Son 3 saatte telefon,8 kez dondu, kapandı, yeniden başladı.Youtube.com'da iken oluyor... Telefon ısınmaya başladı... Bir çözüm sunamamanız, ilginç. Kendi hatanız yüzünden, ben hala mağdurum...

Ebru

Güncellemeniz sonrası:Hiç sorunu olmayan telefon ; günde 10 kez kadar, donup, kendini kapatıyor. Isınıyor. Güncelleme geldi, yüklemiyorum... Neden acaba!

Ebru

Short videolar, yeşil ekran oluyor, telefon kendini yeniden başlatıyor ve ısınıyor, sorunum hala devam ediyor. Not:Android 14 ü yükleten, şikayetçilerden biri, sorunu çözmüş. Şikayetçinin 3 telefonunda da aynı sorun varmış,500Tl vermiş...

Ebru

Şikayetlerim devam ediyor. Short videolar donmaya sebep oluyor, telefon kapanıyor, sonra açılıyor. Pil çabuk bitmeye başladı.Youtube.com tamir videosunda, telefonun kronik sorununu olarak;lehiminin düşük sıcaklıkta yapıldığı, aşırı yüklenmenin, lehimlerinin ayrılmasına neden olduğu söyleniyor. Lehimlerini yeniletin, diyordu...

Ebru

Güncelleme sonrası, short videolarda yeşil ekran sorunu, devam ediyor. Açma-kapama düğmesi, artık çalışmıyor. Telefon ısınıyor, şarjı çabuk bitiyor. Seyrettiğim videolarda, tel. Lehiminin düşük sıcaklıkta yapıldığı, güncelleme sonrası lehimin aşırı yüklenme neticesinde ayrıldığı söylendi. Yeniden yüksek sıcaklıkla lehimlenmesi gerektiği söylenmiş. Samsung a34 dahil birkaç modelin kronik sorununu;lehimlemeden kaynaklanmış, görünüyor. Ya da planlı eskitme...