Media Markt'tan Alınan Tabletin Kasko Sürecinde Yaşanan Sorun

Media Markt'tan 1 yıl önce aldığım tablete, çalışanlar tarafından önerilerek 2 yıl boyunca herhangi bir kullanıcı hatasında bire bir değişim veya onarım masraflarının karşılanacağı belirtilerek kasko yaptırdım. Ürün, 1 yıl dolmadan yere düşerek arka kasasında hasar oluştu. Tabletin ekranında veya başka bir yerinde bir sorun olmadı. Kaskodan yararlanmak için ürünü Media Markt'a götürdüm. Yaklaşık 1 ay sonra bana mesaj gönderilerek 4000 lira civarında bir ödeme yapılacağı ve ürünün onarılmadığı bildirildi. Kasko yaptırmanın avantajını sorduğumda, kasko şirketinin maliyetin üzerinde olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadığı söylendi. Kasko şirketinin kendi kararına göre hareket etmesi halinde, Media Markt gibi bir kurumun ve çalışanlarının bu garantiyi neden müşteriye sunduğunu anlamıyorum. Media Markt'ın ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.