Media Markt'tan Aldığım Samsung Galaxy S25 Ultra’da Kesintili Ses Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması

30 Haziran 2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonu satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığım ilk günden itibaren, arama sırasında karşı tarafa sesim kopuk ve hışırtılı gidiyor. Eski telefonum Samsung m51 ile aynı konumda ve aynı operatörle yaptığım denemelerde hiçbir şebeke sorunu yaşamazken, bu sorun yalnızca Galaxy s25 Ultra cihazında ve her yerde, farklı kişilerle yaptığım görüşmelerde ara ara devam ediyor.

Yaşadığım problem nedeniyle telefonumu iki kez Samsung servisine göndermek zorunda kaldım. Servis her seferinde sadece yazılım güncellemesi yapıp “sorun yok” diyerek cihazı iade etti. Ayrıca, sorunun şebekeden kaynaklı olabileceği belirtilerek hattımı yenilemem istendi. Vodafone hattımı yenilememe rağmen aynı sorun aynen devam etti. Media Markt ise ürüne sahip çıkmayıp çözüm için doğrudan Samsung servisine yönlendirmekle yetindi.

Telefonum hâlâ garanti kapsamında ve fatura belgem mevcut, cihazı da bankadan kredi çekerek peşin olarak aldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Öncelikli talebim, yaşadığım sorunun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesi ya da mümkünse ürünün iadesi, bu mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasıdır. Sorunumun çözülmemesi durumunda, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve tüm yasal yollarla aramaya devam edeceğimi, ayrıca süreci sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim.