to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Değişiminde Servis Ücreti Talebi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Samsung marka UE75BU8500UXTK model televizyonumun kumandası yaklaşık iki haftadır kullanıcı kaynaklı bir sebeple bozulmuş durumda. Ben de bu nedenle özellikle orijinal parça güvencesi için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçip aynı kumandadan satın almak istediğimi belirttim.
Müşteri hizmetleri, kumandayı temin edebilmem için hem servis ücreti hem de parça ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ancak zaten bozulduğu açıkça belli olan kumandanın, servis tarafından “bozuk olduğunun” tespiti için ekstra bir servis ücreti talep edilmesi bana mantıklı gelmiyor. Sadece kumandayı satın almak isterken, bu şekilde ek bir servis maliyetiyle karşılaşmak müşteri memnuniyeti açısından da rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
TV, telefon, tablet konusunda bu markayı tercih ediyorum. Bana bu yaklaşım hiç mantıklı gelmedi. Samsung’dan beklentim, kumandayı orijinal yedek parça olarak bana servis ücreti yansıtmadan, yalnızca kumanda bedelini alarak satmaları yönünde. Böylece hem orijinal parça kullanmaya devam edebileceğim hem de gereksiz bir servis ücreti ödemek zorunda kalmayacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Genel müdürlükten Emre Bey ile yapmış olduğumuz görüşme neticesinde; stoklara geldikten sonra satın alabileceğim bilgisi geldi. Hızlı ve çözüm odaklı dönüş için teşekkür ederim.
