Kendiliğinden Kapanan TV Ve Müşteri Hizmetlerinde Robotlarla Mücadele

Samsung marka QE65QN85D model televizyonum 31 Ağustos akşamüstü itibarıyla ciddi bir arıza göstermeye başladı. Televizyon açıldıktan kısa bir süre sonra kendiliğinden kapanıyor, ardından tekrar açılıyor ve bu döngü 5-6 saniye arayla defalarca tekrarlanıyor. Fişi çekmediğim sürece kendi kendine açılıp kapanmaya devam ediyor ve ürünü kullanamıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 31 Ağustos akşamı saat 20.00–21.00 arasında Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım ve arıza ile ilgili kayıt açmak istedim. Servis kaydı açmak için neredeyse bir saat uğraştım. WhatsApp üzerinden bir robot yazılımla muhatap olmak zorunda kaldım. Yönlendirmeler son derece karışık, en ufak bir yanlış adımda başa dönmek zorunda kalıyorsunuz. Oysa zaten sistemde kaydım ve tüm bilgilerim mevcutken, sadece bilgilerin güncel olup olmadığını kontrol edip arıza kaydı oluşturmak yerine gereksiz sorular ve karmaşık yönlendirmelerle oyalandım.

Bugün, açılan kayda rağmen arayan ya da bilgi veren olmayınca tekrar ulaşmaya çalıştım ancak yine sadece robotlarla muhatap oldum, müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı. Geri dönüş yapılmadığı için yeniden servis kaydı açmak zorunda kaldım ve buna rağmen en erken bir gün sonrasına servis randevusu verildi. Dünden beri açık olan servis kaydına rağmen bu kadar ilgisiz kalınması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreçte bir de gereksiz pazarlama mesajlarıyla karşılaşıyorum. Servis kaydı oluşturmaya çalışırken ekranda buzdolabı, cep telefonu gibi ürün reklamları ve kampanya yönlendirmeleri çıkıyor, bu da zaten karmaşık olan süreci daha da karıştırıyor ve müşteriyi çözümden çok reklama maruz bırakıyor.

Garanti kapsamındaki bu televizyon için bir an önce yetkili servisin tarafıma ulaşmasını, arızanın yerinde kontrol edilmesini ve hem kayıt hem iletişim süreçlerinin, reklamlardan arındırılarak müşteri açısından daha anlaşılır, erişilebilir ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum.