Uydu Sistemi Değişikliği Sonrası TV Kanalı Sorunu Ve Geri Arama Sistemi Hataları

Samsung marka Q serisi 49 inç televizyonum, yeni uydu sistemine geçildikten sonra artık televizyon olarak kullanılamaz hâle geldi. Cihazın ayarlarında yeni uyduya geçiş için gerekli parametreler bulunmadığı için, tüm yöntemleri denememe rağmen hiçbir şekilde televizyon kanallarına ulaşamıyorum ve cihazı sadece bilgisayar monitörü olarak kullanabiliyorum.

Bu sorunla ilgili olarak uzun süredir Samsung arıza hattını defalarca aradım. Sistemin geri arama yöntemiyle çalıştığı, beni arayacakları söylendi. Ancak her seferinde telefonum sadece saniyenin çok küçük bir anında bir kez çalıyor ve hemen kapatılıyor; hemen ardından da WhatsApp üzerinden “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderiliyor. Bu durum en az 10 kez tekrarlandı. Telefonum gözümün önünde, özellikle bekliyor olmama rağmen, arama süresi o kadar kısa tutuluyor ki herhangi bir şekilde cevap verme imkanı bulamıyorum.

Benim tek isteğim, müşteri hizmetleri yetkilisine normal bir şekilde bağlanarak televizyonumla ilgili sorunu anlatabilmek ve çözüm için ne yapılabileceğini öğrenmek. Samsung’un geri arama sistemini bu kadar kısa süreli çaldırıp ulaşamamış gibi işlem yapması, hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsıcı bir uygulamadır. Geri arama sisteminin gerçek bir çağrı imkanı tanıyacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcisine bağlanarak televizyonumdaki sorun için destek talebimin karşılanmasını istiyorum.