Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Televizyon Arızası

Samsung markalı QLED QE65Q8FAAU model televizyonu 18.12.2025 tarihinde satın aldım. 09.06.2026 tarihinde saat 22:13 civarında ekranda bir anda nokta ve üzerinde çizgi şeklinde bir hata oluştu ve o anki durumu hemen fotoğrafladım.

10.06.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak çağrı kaydı oluşturdum ve sorunun garanti kapsamında çözümlenmesini talep ettim. 11.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis temsilcisi, “Opencel çatlağı görüldü, fiyat 24.300 TL, parça stokta var” şeklinde bilgi vererek servis fişini iletti. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söylediğimde ise, servis fişinin kayıtlı cep telefonu numarama gelecek mesajdan sonra çağrı merkezine tekrar kayıt oluşturmam gerektiği ifade edildi.

Çağrı merkezine oluşturduğum kayıt sonrası 17.06.2026 tarihinde arandım ve ürünün kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bilgisi verildi. Ürünü alıp detaylı bir inceleme yapmadan, ürünün üzerinde kullanıcı kaynaklı herhangi bir darbe izi olmamasına rağmen sadece gelen servis personelinin beyanına dayanarak televizyonumun garanti kapsamı dışında bırakılması tarafımı mağdur etmiştir.

Samsung gibi bir firmanın, tek bir kişinin yorumu ile hareket ederek müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun tekrar incelenmesini ve söz konusu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.