Kampanyalı Galaxy S26 Ultra İadesi Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Samsung Shop Market üzerinden verdiğim TR260307-17957592 numaralı siparişimde ana ürünüm Galaxy S26 Ultra, yanında ise Galaxy S26 Ultra şeffaf manyetik kılıf ve kampanya kapsamında gelen ürünler bulunuyordu. Sistem üzerinden iade başlatmama rağmen sadece üç ürüne iade oluşuyor, iki ürüne kesinlikle iade tanımlanmıyor. Ana ürün kampanyalı ve “hediye” adı altında eklendiği için sistem buna bahane üretiyor, iade sürecim resmen kilitlenmiş durumda.

Bu sorunu 22.03.2026 tarihinde fark ettim ve tam üç gündür çözülmeden sürünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini ve canlı desteği aradım, her seferinde “sistemsel sıkıntı var, sizi arayacağız, yetkiliye bilgi verdik, döneceğiz” denilerek oyalandım. Ne arayan var ne gerçekten çözüm sunan; sadece günü kurtarmaya yönelik, tamamen geçiştiren cevaplar veriliyor. Mesafeli satış sözleşmesiyle güvence altına alınmış on dört günlük iade hakkım varken, bu hakka rağmen süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi hissetmeye başladım.

Samsung gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar sorunlu ve müşteriyi mağdur eden bir iade sistemi kullanması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri de sadece kalıp cümlelerle oyalanmaktan başka bir işe yaramıyor. Tüm ürünlerimin eksiksiz ve koşulsuz olarak acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın da vakit kaybetmeden, bekletilmeden, doğrudan ödemenin yapıldığı aynı kredi kartına yatırılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu sürecin neden bu kadar aksadığının tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum.