Kampanya Şartlarını Yerine Getiren Müşteri Haksız Reddedildi Ve Tablet Alamadı

Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM içinde bulunan Altunoğlu Group bünyesindeki Samsung mağazasından 20.05.2026 tarihinde 18000 BTU ar40F18COBM/SK ar40 model klima satın aldım. Satın alma esnasında, kampanya kapsamında Samsung a11 Plus tablet hediye edileceği bilgisi özellikle vurgulandı ve bu kampanya ürünü tercih etmemde belirleyici oldu.

Klima 02.06.2026 tarihinde kurulduktan sonra kampanyadan yararlanabilmem için faturamı kampanya sistemine yüklemem gerektiği söylendi. Tüm istenen işlemleri eksiksiz ve zamanında yaptım, sistemde başvurumun başarıyla tamamlandığı bilgisi ekranda göründü ve mağaza çalışanı da başvurumu kontrol ederek doğru şekilde yaptığımı teyit etti.

Ancak 14 Haziran’da tarafıma, “fatura yüklenmediği” gerekçesiyle başvurumun reddedildiğine dair mesaj gönderildi. Oysa faturamı süresi içinde yükledim ve sistem üzerinde faturanın yüklü olduğuna dair kayıt hâlâ görünmektedir. Bu nedenle verilen ret kararını tamamen haksız buluyorum.

Sorunun çözülmesi için 15 Haziran’da Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre bekledikten sonra temsilciye ulaşabildim ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sonraki aramalarımda da sorunumla ilgilenen, net bir çözüm sunan kimse olmadı.

Samsung gibi kurumsal bir firmanın, kampanya şartlarını yerine getiren müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kampanya başvurumun yeniden incelenmesini, sistemde görülen fatura kaydım dikkate alınarak haksız yere verilen ret kararının iptal edilmesini ve vaat edilen Samsung a11 Plus tabletin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.