Kalem Ucunun Çabuk Kırılması Ve Garanti Dışı Sayılması

Samsung s9 fe tabletimi ve kalemini yaklaşık geçen yıl kasım–aralık aylarında Samsun’da bir teknoloji mağazasından (Teknosa veya Vatan) satın aldım. Tabletle birlikte gelen kalemin ucunun yumuşak plastik olması nedeniyle, üniversitede derslerde aktif ve yoğun not tutan biri olarak normal kullanımda bile ucun zamanla eridiğini, yıprandığını ve sonunda kırıldığını gördüm. Bu durum sadece bende değil, tablet kullanan birçok sınıf arkadaşımda da aynı şekilde yaşanıyor.

Kalem ucu kırıldığında, ucun bir kısmı kalemin içinde kalıyor ve kullanıcı olarak bunu çıkarmamız neredeyse imkansız. Yaklaşık 1 ay önce yetkili servise gittiğimde, garanti kapsamında olmasına rağmen bu duruma “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı ve yeni kalem almam gerektiği söylendi. Yani, kalemin üretiminden ve malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir problemin faturası bize kesiliyor.

Benzer bir olayı bir arkadaşım da yaşadı. Onun kaleminin ucu da aynı şekilde kırıldı, serviste yine kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi. Arkadaşım, kaleminin içinde kalan ucu servisin içinde, çalışanların yanında iğne yardımıyla çıkardıktan sonra ancak kalem ucu değiştirildi. Eğer kendi imkanıyla kalan parçayı çıkarmasa servis bu değişimi bile yapmayacaktı. Bu da aslında sorunun kullanıcıdan değil, kalemin tasarımından ve ucunun kalitesinden kaynaklandığını gösteriyor.

Samsung gibi büyük bir firmanın böyle yoğun kullanılan bir üründe, kalem ucunun bu kadar çabuk yıpranmasını ve kırılmasını hesaba katmadan, daha dayanıklı bir malzeme ve tasarım tercih etmemesini anlayamıyorum. Ayrıca bu parçanın garanti dışı sayılarak kullanıcıların yeni kalem almaya zorlanması da mağduriyet yaratıyor.

Talebim; kalem uçlarının kalitesinin artırılması, kırılan ucu kalemin içinden güvenli ve kolay şekilde çıkarabilecek bir aparat ya da tasarım geliştirilmesi ve bu parçanın arıza durumunda kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesi. Kullanıcılar, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun nedeniyle sürekli yeni kalem almak zorunda bırakılmamalı ve mevcut mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.