Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Samsung A56 Telefonumda Yetkisiz Parça Değişikliği Ve İade Talebi

19.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Samsung A56 model cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, özellikle video izlerken telefon aniden tamamen kapanıyor ve kendiliğinden yeniden açılıyordu.

Bu sorun üzerine 14.02.2026 tarihinde Ankara Kızılay, Mithatpaşa Caddesi’nde bulunan Ankara Başarı Samsung Yetkili Servisi’ne cihazı teslim ettim. Cihazın inceleneceği ve 2–3 gün içinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak birkaç saat sonra cihazın hazır olduğuna dair mesaj geldi ve servise gittiğimde, hiçbir şekilde önceden aranıp onayım alınmadan cihazın ana kart ve kit değişiminin yapıldığını öğrendim.

Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda işlemlerin garanti kapsamında olduğu ve cihazın orijinalliği açısından sorun olmayacağı belirtildi. Ancak sıfır olarak satın aldığım, daha ilk günden arıza çıkaran bir telefona bu kadar kapsamlı müdahale edilmesi ve parça değişimi yapılması, yeni bir cihaz kullanma hakkımı ihlal eden bir durumdur.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung A56 cihazın iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.