Güncelleme Sonrası Ekran Renk Kayması Ve Donma Arızası, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung markalı A15 model telefonumu yaklaşık bir yıl önce Ankara Kızılay’daki Türk Telekom bayisinden hattım üzerine taahhütlü olarak satın aldım. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve fiziksel olarak en ufak bir darbe, çizik veya hasarı bulunmuyor. Buna rağmen yaklaşık bir aydır telefonumun köşelerinde renk kayması şeklinde bir görüntü bozulması başladı ve bu durum kademeli olarak artarak devam ediyor.

Ekrandaki simgeler ve görüntüler sık sık donuyor, ekran tamamen kilitleniyor, dokunduğumda geç algılıyor ya da hiç tepki vermiyor. Ekranda “en son sürümüne göre optimize edilmemiş, ekran dokunuşları gecikebilir veya algılanmayabilir” şeklinde uyarılar görüyorum. Güncellemeden önce telefonumda hiçbir sorun yokken, güncellemeden sonra bu problemler ortaya çıktı ve şu anda gün içinde sürekli olarak bu sorunları yaşıyorum.

Telefonun borcu henüz bitmemişken bu şekilde arıza çıkarması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Telefonumu işim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu sorunlar nedeniyle işlerim aksıyor. Henüz 26 gün daha ödemem devam eden, garantisi süren ve fiziksel hasarı olmayan cihazımın acil şekilde incelenerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.