to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde 17.000 TL Ücret İstendi, Cihaz Değişimi Talebi
Samsung z Flip 7 model telefonumda bir süredir telefonun sağ tarafının tamamen çalışmaması ve özellikle klavyede tuşlara basarken ciddi sorunlar yaşanmaya başlamıştı. Bu nedenle Samsung müşteri hizmetlerini aradım, telefonda yönlendirmeleriyle ayarlara girdik ancak bu müdahaleden sonra sorun daha da arttı ve ekranın sağ alt kısmında küçük bir ekran patlaması oluştu.
Pazartesi günü telefonu Diyarbakır Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihazımın garantisi yaklaşık 1,5 yıl daha devam etmesine rağmen, benden 17.000 TL ücret talep edildi. Hem sorunun kendiliğinden ortaya çıkması hem de garanti devam ederken bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti.
Telefonumun garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse cihazın değişimini talep ediyorum. Ücretlendirme konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce satın almış olduğum ve garantisi hâlâ devam eden Samsung z Flip 7 telefonumda ciddi bir ekran ve kullanım sorunu yaşıyorum. Telefonun sağ tarafı tamamen çalışmıyor, özellikle klavyede sağ taraftaki tuşlarda sorun var ve bazı harfler (özellikle o ve w) hiç basmıyor. Bu durum cihazı günlük kullanımda neredeyse işlevsiz hale getiriyor.
Samsung müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştükten sonra telefondaki sorunlar daha da arttı. Sağ alt tarafta küçük bir ışık sızması ve ekran patlaması benzeri bir görüntü oluştu. Ardından cihazı Diyarbakır’daki Samsung yetkili servisine teslim ettim. Servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia edip garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti ve benden 17.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.
Telefonumun garantisi hâlâ devam ederken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın ekran ve diğer arızalarının garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ayrıca genel merkeze bildirdim eğer çözüm sunulup mağduriyet giderilmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım bilginize ve Samsung yıllardır kullanırım bu bende ve çevremde eksi olarak yansıyacak.
Bu arada IMEI numarası yanlış yazılmış bilginiz olsun
