to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Devam Eden Dokunmatik Ve Ekran Sorunları Mağduriyeti
03.08.2025 tarihinde Uşak’taki bir telefon satıcısından Samsung a16 model telefonu satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra cihazda ekranda çift basma, donma ve dokunmatik sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine garanti kapsamında servise gönderdim (Referans No: 1713062087783). Serviste şarj soketi değiştirildi ve güncelleme yapılarak cihaz geri gönderildi.
Ancak cihazı teslim aldıktan sonra sorunlar devam etti. Telefona sürekli güncelleme geliyor, güncelleme sonrası ekranda “ekran optimize edilmedi” uyarısı çıkıyor ve dokunmatik ara ara çalışmıyor. Özellikle gelen aramalarda ve uygulamalarda gezinirken ekran donuyor, dokunmatik algılamıyor. Bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.
Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, belgeleri göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Garantiye gönderdiğim sürede telefonsuz kalmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung a16 model telefonumu yaklaşık iki ay önce satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren ara ara donma, kasma ve ekran dokunmatiğinde tuşlarken farklı yerlere girme gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu nedenle telefonu iki kez servise gönderdim. İlk gönderimde şarj soketi değiştirildi ve yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak sorunlar devam ettiği için tekrar servise gönderdim. İkinci gönderimde ise hiçbir işlem yapılmadı ve cihazın test edildiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtildi. Ayrıca, donma ve kasmaların uygulama fazlalığından veya düzenli temizleme/optimizasyon yapılmadığından kaynaklanabileceği söylendi.
Telefonun hafızasında uygulama ve bilgiler toplamı bellek oranında yüzde 35’i geçmiyor. Aynı uygulamaları yüklediğim, daha düşük bellek ve RAM’e sahip, 4 yıllık başka bir telefonumda hiçbir donma veya kasma sorunu yaşamıyorum. Servisin yaptığı açıklamayı geçersiz ve yersiz buluyorum. Telefonu Uşak merkezdeki bir satış noktasından aldım ve cihazım halen garanti kapsamında. Servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Cihazı yaklaşık 10.800 TL ödeyerek aldım.
Yaşadığım bu süreçten dolayı Samsung markasını tercih ettiğim için çok pişmanım ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
