Garanti Kapsamında Tabletim İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis

Samsung TAB 9 marka tabletimi garanti kapsamında olmasına rağmen Ankara Sincan’da bulunan Samsung Türkiye yetkili servisi Arım Teknik’e götürdüğümde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Cihazın şarj soketi kırık olduğu için garanti kapsamına alınmadığını, bu parça için 1.950 TL ücret istediklerini söylediler. Ben de kabul ettim ve ücretiyle yapılmasını talep ettim.

Ancak tabletimin ekranında da sararma ve renk değişimi olduğunu belirttim ve kontrol etmelerini istedim. Ekranı sökerlerse kırılabileceğini, bu durumda da ekranın da garanti dışı sayılacağını ve bunun için de ayrıca ücret talep edeceklerini söylediler. Ekrandaki sorun için de şarj soketindeki kırığı gerekçe gösterip garantiye dahil etmediler ve net bir ekran ücreti de vermediler.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, yardımcı olmak yerine adeta sorumluluktan kaçan ve beni suçlayıcı bir tavırla “Cihazı soketi kırılmadan önce niye getirmediniz?” gibi ifadeler kullandıklarını gördüm. Garantisi devam eden bir üründe hem şarj soketi hem de ekran konusunda bu şekilde yaklaşılması ve her şeyin ücretli işlem gibi yansıtılmaya çalışılması beni hem güven hem de memnuniyet açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Cihaz şu an bende ve herhangi bir işlem yaptırmadan geri aldım. Garantisi devam eden tabletimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, şarj soketi ve ekrandaki sorunların makul ve adil şekilde, mümkünse garanti kapsamında incelenip çözülmesini ve yetkili servisin bu tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.