Garanti Kapsamında Onarılan Samsung Galaxy Z Fold5 Cihazım Hatalı Montaj Ve Süreç Sonrası Kullanılamaz Hale Geldi

Samsung Galaxy z Fold5 cihazımın iç ekranındaki sorun nedeniyle 01.12.2025 tarihinde garanti kapsamında ekran koruyucu değişimi için İstanbul Kadıköy merkez servisine başvurdum. İnceleme sonrasında sadece ekran koruyucuyu değil, ekranın kendisinde de kusur olduğunu, ekranın da değişeceğini söylediler.

Ertesi gün cihazı teslim almaya gittiğimde ekranın montajının son derece özensiz yapıldığını gördüm. Ekrandaki yapıştırıcılar gözle görünür durumdaydı, iç ekranda yaklaşık 5 cm uzunluğunda bir çizik vardı. Ayrıca ekran olması gerektiği gibi simetrik durmuyor, sağ tarafa doğru kayık yapıştırılmış ve diğer köşede gözle görülür bir açıklık bulunuyordu.

Kısa süre sonra bu kez de arka ekran tamamen kapandı ve telefon kullanılamaz hale geldi. 04.12.2025 tarihinde cihazı tekrar aynı servise götürdüm. Daha sonra arayıp işlemin yapıldığını söylediler, ancak cihazı almaya gittiğimde sadece presleme yapıldığını, asimetrik ve hatalı yapıştırılan ekranda hiçbir düzeltme yapılmadığını gördüm. Telefon ayıplı ürün konumunda olduğu için teslim almak istemedim, değişim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, değişim kararını onların verdiği söylendi.

Yaklaşık 10 gün boyunca çözüm merkezinden geri dönüş bekledim ve nihayet 17.12 tarihinde arandım. Buna rağmen tarafıma cihaz için değişim veya iade uygun görülmediği bilgisi verildi. Üstelik sorunsuz çalışan bir telefon teslim etmeme rağmen, şu anda hem iç ekranı hem arka ekranı sorunlu, montajı hatalı ve kullanımı aksayan bir cihazla karşı karşıyayım.

Garanti süresi içindeyken servis müdahalesi sonrasında bu hale gelen Samsung Galaxy z Fold5 telefonum için, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi talep ediyorum.