to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 16.000 TL Ücret Çıkarıldı
Samsung Galaxy z Flip 5 model telefonumun katlanma kısmındaki sağ bant kendi kendine kalktı. Telefonu ne düşürdüm ne de bir yere çarptım, sadece normal şekilde katlarken bu sorun ortaya çıktı. Cihazımı internet sitesi üzerinden satın almıştım ve arıza sonrası Gazi Osman Paşa Samsung yetkili servisine teslim ettim.
Telefonu yaklaşık 5 gün önce yetkili servise vermeme rağmen, bana sorunun neden garanti kapsamına alınmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece 16.000 TL ücret çıkarıldı ve herhangi bir kullanıcı hatası tespiti, teknik rapor veya detay paylaşılmadı.
Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin detaylı biçimde yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefonum hala garantide olduğu için görsel ekleyemiyorum.
Gelişme
Samsung z Flip 5 model telefonumun katlanma yerindeki sağ tarafta bulunan bant, hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya yetkisiz müdahale olmamasına rağmen normal kullanım sırasında kendiliğinden kalktı. Bunun üzerine cihazımı 29 Ocak tarihinde Samsung Gaziosmanpaşa yetkili servisine teslim ettim. Garanti sürem 30.05.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, bana 2 Şubat’ta “kullanıcı hatası” denilerek 15.960 TL tutarında ücretli onarım teklifi sunuldu.
Bu durum üzerine Samsung ile iletişime geçip hangi hallerin garanti kapsamına girip girmediğini sordum. Tarafıma gönderilen yazılı yanıtta, mobil cihazlarda garanti kapsamına giren durumların üretim hataları veya normal kullanım sırasında ortaya çıkan arızalar olduğu, kullanıcı hatası (düşme, sıvı teması, kırılma, yetkisiz müdahale vb.) bulunmadığı sürece bu tür sorunların garanti dahilinde değerlendirilmesi gerektiği açıkça belirtildi. Aynı metinde, cihazda darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahale izi yoksa ve sadece katlama mekanizmasında sorun oluşmuşsa bunun garanti kapsamında olması gerektiği ifade edildi.
Benim cihazımda da tam olarak anlatıldığı gibi, sadece katlanma bölgesinde bant kalkması sorunu vardır; telefonda darbe, kırık, sıvı teması veya başka herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen yetkili servis, cihazı inceleyip somut bir kullanıcı hatası göstermeden, tamamen garanti dışı bırakıp yüksek tutarlı bir onarım ücreti çıkarmıştır. Ayrıca bu modelle ilgili daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için aynı şube tarafından cihaz değişimi yapılmış olması, sorunun kullanıcıdan çok cihazla ilgili olduğunu düşündürmektedir. Cihazım şu anda hâlâ yetkili serviste olduğu için, şikayetimi yazarken soruna ilişkin herhangi bir görsel ekleyememekteyim.
Tüm bu nedenlerle, cihazımın katlanma bölgesindeki bant kalkması probleminin, Samsung’un kendi yazılı açıklamasında belirttiği şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahale olmamasına rağmen normal kullanımda ortaya çıkan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Eğer katlanma mekanizmasıyla ilgili kalıcı bir sorun tespit ediliyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için cihaz değişimi seçeneğinin de değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
