Garanti Kapsamındaki Flip Z5 Ekran Sorununa Yüksek Onarım Ücreti Şoku

Tuğçe

1.002

Samsung Flip z5 model telefonumu 2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım, cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. İlk olarak katlanma yerinin sol tarafında siyahlaşma oluştu, ardından yaklaşık 2 gün önce katlanma çizgisinde piksel şeklinde ince bir çizgi belirdi. Ayrıca telefonun çerçeve kısımlarında da yer yer dökülmeler oluyor.

Cihazımı ilk defa servise verdim ve Gaziosmanpaşa Samsung servisine başvurdum. Ancak garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu sorunlar için benden 13.700 TL ücret talep edildi. Üstelik bu süreçte 2 gündür telefonsuz kalarak mağduriyet yaşıyorum.

Araştırma yaptığımda, özellikle Şikayetvar üzerinde aynı modelle ilgili katlanma yeri ve ekran arızasının birçok kullanıcı tarafından şikayet edildiğini gördüm. Yani bu sorunun kullanıcı hatasından çok, kronik bir üretim hatası olduğu izlenimini edindim. Buna rağmen benden yüksek ücret talep edilmesi hem adil değildir hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Katlanma yeri ve çerçeve dökülmeleri kaynaklı bu ekran ve kasa sorunlarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, devam eden garanti kapsamım dahilinde ücretsiz onarım yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Aralık 2025 23:37

Samsung Galaxy z Flip 5 cihazımda ekranın orta kısmında kendiliğinden bir çizgi oluştu. Cihazımı 2023 yılında aldım, yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve ilk kez servise götürdüm. Bugüne kadar cihazda hiçbir arıza veya hasar yaşanmadı, darbe sonrası oluşabilecek tipik ekran kırığı, çatlak ya da ışık yayılması gibi bir durum da yok.

Samsung yetkili servisine 4 gün önce verdiğim cihaz için tarafıma 13.700 TL tutarında ücretli panel değişimi teklifi sunuldu ve bu nedenle telefonu yaptırmadan geri almak zorunda kaldım. Servis, gerekçe olarak sağ alt çerçevedeki küçük bir darbeyi öne sürdü; ancak bu darbe tamamen yüzeysel olup, ekran panelinin orta kısmında oluşan çizgiyle teknik olarak ilişkilendirilebilecek bir hasar bulunmamaktadır. Çerçeve üzerindeki küçük bir darbenin ekranın tam ortasında çizgi oluşturması teknik olarak mümkün değildir.

Samsung Flip serilerinde ekran çizgisi sorununun kronik, panel kaynaklı bir problem olduğu zaten bilinen bir durumdur. Bu nedenle yaşadığım arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi teknik olarak da, hakkaniyet açısından da doğru değildir. Samsung’un kendi servis yönergelerine göre de, çerçevedeki darbenin ekran arızasını oluşturduğuna dair açık ve kanıtlanabilir bir ilişki ortaya konulmadan cihazın garanti dışı bırakılması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz onarılması, bunun mümkün olmaması halinde ise yenisi ile değiştirilmesi hakkım bulunmaktadır. Ayrıca Flip modellerinde benzer ekran çizgisi problemleri için ücretsiz panel değişimi ve cihaz değişimi yapılmış çok sayıda emsal karar da mevcuttur.

Hatalı darbe tespitiyle mağdur edilmek istemiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, panel arızası odağında yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesini, ekran panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, onarım mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde servise ilişkin iş emri/servis kayıt belgeleri mevcuttur, gerektiğinde ibraz edebilirim.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye