to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kasa Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung s24 Plus telefonumu bugün İstanbul İncirli’de bulunan MTA teknik servisine, ekranı garanti kapsamında değiştirilsin diye teslim ettim. Cihazımın ekran değişimi yapılırken bu kez de kasanın kenarına servis tarafından zarar verildi. Teslim sürecinde böyle bir darbe veya hasar kesinlikle yokken, onarım sonrasında kasada oluşan bu hasarla karşılaştım.
Cihazı servise bıraktıktan sonra Samsung çözüm merkezi beni aradı ve 4295152910 numaralı servis kaydım üzerinden görüştüğümüzde, “teknik servisimizin beyanı bizim için esas” denilerek kasadaki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi ve benden kasa değişimi için ücret talep edildi. Oysa cihazı servise sağlam kasa ile bırakmış olmama rağmen, bu hasarın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor ve garanti kapsamına alınmıyor.
Serviste oluşan bu kasadaki hasarın tamamen teknik servis sorumluluğunda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatam olmamasına rağmen benden ücret istenmesini kabul etmiyor, sürecin tekrar incelenerek garanti kapsamında çözülmesini istiyorum.
Samsung çözüm merkezinden mücahit bey beni aradı, söylediği şey de ücret ödeyin yapalım. Teknik ekibimiz kırmamış. Teknik ekibin beyanı bizim için doğrudur dedi. Ben de beni bunun için mi aradınız dedim. Şikayet var platformuna yazdığın şikayet için aradım diyor. E çözüm ne diyorum. Para verin yapalım diyor. İyi de bunu dün de söylediniz zaten, bunun için mi beni aradınız diyorum. Evet diyor. Sırf sisteme betül hanıma dönüş yapıldı diye not edebilmek için beni aradı ve aynı şeyleri tekrarladı. Tercih edeceğimiz bir çok farklı marka var Neyse ki...
