Garanti Altındaki Samsung Televizyonumda Ölü Piksel Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung’dan satın almış olduğum QE65S90CATXTK model 65 inç televizyonumu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Ancak kısa süre önce ekranda birden fazla ölü piksel fark ettim; beyaz lekeler şeklinde görünen bu noktalar izleme deneyimini ciddi şekilde bozuyor. Televizyonumda hiçbir darbe, kırık, çatlak, sıvı teması ya da benzeri bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, bu problemin ekran paneli kaynaklı bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkınca Samsung yetkili servisine başvurdum ve servis kaydı açtırdım. Yapılan inceleme sonrasında arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bunun üzerine tarafıma yaklaşık 109.000 TL bedel karşılığında panel değişimi teklif edildi. Garanti süresi devam eden, darbe veya hatalı kullanım geçmişi olmayan bir üründe bu şekilde hem kusurun bana yüklenmesi hem de bu kadar yüksek bir bedelle onarım önerilmesi kabul edilebilir değildir.

Tüketici mevzuatına göre, garanti süresi içerisindeki bu tür ekran sorunlarının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve tüketici olarak ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değişimi veya bedel iadesi gibi haklara sahip olduğumu biliyorum. Ben öncelikli olarak, televizyonumun ayıplı olduğunun kabul edilerek ücretsiz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün görülmüyorsa, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Samsung Türkiye’den, garanti ve Tüketici Hakları'na uygun, mağduriyetimi gideren, müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.