Galaxy Buds 4 Ses Kısıklığı Ve Cızırtı Sorunu: Garanti Servisi Reddine Karşı Trendyol İade Süreci Engeli

Samsung Galaxy Buds 4 kulaklığımda yüksek ses seviyelerinde ses kısıklığı, kalite düşüşü ve cızırtı sorunu yaşıyorum. Bu durum cihazı aldığım ilk günden beri devam ediyor. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve yaşadığım sorun nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol iade işlemini başlatmak için benden servis raporu istiyor.

5 Kasım’da Samsun Bayrak Elektronik Samsung yetkili servisine başvurduğumda, faturada cihazın seri numarası yazmadığı gerekçesiyle kulaklığımı işleme almadılar. Oysa Samsung WhatsApp destek hattı ile görüştüğümde, Galaxy Buds 4 için servis hizmeti alabilmek için faturada seri numarasının yazılı olması gerektiğine dair herhangi bir şart bulunmadığını, geçerli bir fatura olduğu ve cihazın fatura tarihine göre garanti süresi içinde olduğu sürece servisin sağlanması gerektiğini öğrendim.

Geçerli faturam olmasına ve cihazım garanti süresi içinde bulunmasına rağmen yetkili servisin ürünü kabul etmemesinden dolayı hem mağdur oluyor hem de Trendyol iade sürecini tamamlayamıyorum. Samsung merkezden, Samsun Bayrak Elektronik servisine gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, kulaklığımın garanti kapsamında incelenerek arızanın tespit edilmesini ve buna göre servis raporunun düzenlenmesini, bu şekilde ürün iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.