Fatura Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamı Sağlanamıyor

Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Manisa Hiperstore şubesinden Samsung Galaxy S25 FE model telefonum için orijinal Samsung Galaxy S25 FE kılıfı satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık 5–6 ay içinde kılıfın köşelerinden yırtılmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu; kılıf kullanılmaz hâle geldi. Ürün için yaklaşık 1.600 TL ödeme yapmıştım.

Kılıfı garanti kapsamında değerlendirebilmek için ürünün faturasına ihtiyaç duyuluyor; ancak Vatan Bilgisayar üzerinden faturama ulaşamıyorum. Manisa şubesine gittiğimde faturayı veremeyeceklerini, genel merkezi aramam gerektiğini söylediler. Genel merkezi aradığımda ise ürünün eski cep telefonu numarama kayıtlı olduğunu, mutlaka o numaradan aramam gerektiğini ilettiler. Fakat ilgili numara şu anda aktif değil, e‑posta adresimle de eşleşmediği için sistemde görünmüyor ve bu nedenle faturama erişemiyorum. Hem Manisa Hiperstore mağazası hem de genel merkez bu konuda alternatif bir çözüm sunmadı.

Samsung Türkiye ile görüştüğümde ise işlem yapabilmek için mutlaka faturanın gerekli olduğu, fatura olmadan yardımcı olamayacakları belirtildi. Vatan Bilgisayar’ın fatura erişimi konusunda çözüm üretmemesi nedeniyle, orijinal olarak satın aldığım ve kutusu ile kılıfı hâlâ elimde bulunan ürün için mağduriyet yaşıyorum.

Kılıfın garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ya da aynı model telefon için uyumlu farklı bir Samsung kılıfı ile değişim yapılmasını, ayrıca Vatan Bilgisayar ve Samsung Türkiye’nin fatura erişimi konusunda yaşadığım mağduriyeti giderecek kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.