Garanti Süresinde Ses Düğmesi Arızası İçin Yeni Telefon Talebi

Samsung Türkiye’den 08.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldığım Samsung Galaxy s24 fe model cep telefonum halen garanti kapsamındadır. Cihazın ilk kullanım tarihi de Samsung sistemlerinde 08.08.2025 olarak kayıtlıdır.

31.07.2026 tarihinde cihazın ses açma/kısma tuşlarında arıza oluşması nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemede ses tuşlarında arıza bulunduğu ve değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Cihazımda darbe, sıvı teması veya herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı gibi, bugüne kadar hiç açılmamış, onarım ya da parça değişimi görmemiştir.

Servis tarafından, ilk 6 aylık sürenin geçmiş olması gerekçesiyle tarafıma yalnızca ücretsiz onarım seçeneği sunulmuş, parça tedariğinin ise 3–5 gün sürebileceği belirtilmiştir. Onarım teklifini kabul etmediğim için cihazım teknik müdahaleye alınmadan tarafıma iade edilmiştir. Cihazımın fabrika çıkış bütünlüğü korunmuşken ilk teknik müdahalesinin parça değişimi şeklinde yapılmasını istemiyorum. Normal kullanım koşullarında temel fiziksel kontrol elemanlarından biri olan ses tuşlarının garanti süresi içinde arızalanmış olması, ürünün kalite ve dayanıklılığına ilişkin haklı beklentilerimi karşılamamış ve ürüne duyduğum güveni zedelemiştir.

Garanti süresi devam eden, kullanıcı hatası bulunmayan ve daha önce hiçbir teknik işlem görmemiş cihazımın somut durumu dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde onarım yerine yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

4296111314 numaralı servis kaydım dikkate alınarak talebimin yeniden değerlendirilmesini ve verilecek kararın gerekçeli olarak tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini rica ederim. Talebimin reddedilmesi halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.