Tekrarlayan Şarj Sorunu Ve Pil Performansının Düşmesi

Samsung Galaxy S25 FE model cihazımı Ankara‑İstanbul Yolu üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından 29 Kasım 2025 tarihinde peşin olarak kredi kartı ile satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana şarj ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Şimdi de telefonumda “Şarj/USB bağlantı noktasında nem algılandı” uyarısı, cihazım hiçbir şekilde suyla temas etmemiş olmasına rağmen şimdiye kadar en az üç kez ortaya çıktı. Bu uyarı sebebiyle cihaz şarj olmuyor ve telefonu kullanmam ciddi şekilde aksıyor. Yeni aldığım bir cihazda aynı sorunun birden fazla kez tekrarlanması kabul edilebilir değildir.

Sorunu yaşadıktan kısa süre sonra hem cihazı aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına hem de Samsung yetkili birimlerine durumu ilettim. Ancak tarafıma “olabilir, normal” şeklinde bir yanıt verilmiş ve somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Garantisi devam eden yeni bir cihazda bu şekilde tekrar eden bir problem için “normal” denilmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Buna ek olarak, son yapılan yazılım güncellemesinin ardından cihazın pil performansı da belirgin şekilde düşmüş, şarjı çok daha hızlı tükenmeye başlamıştır. Bu durum, cihazdan beklenen performansın oldukça altındadır ve kullanım deneyimini olumsuz etkilemektedir.

Cihazın satın aldığım ilk günden itibaren sorunlu olması, aynı arızanın defalarca tekrar etmesi ve yazılım güncellemesi sonrası pil performansının ciddi biçimde bozulması nedeniyle bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini, şarj/USB bağlantı noktası ve pil performansı ile ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini; bu mümkün olmuyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.